• Легенды и мифы сетевого маркетинга

      31 comments

    Недавно я взял почитать книгу известного автора Сета Година (автора «Фиолетовой коровы») «All marketers are Liars» – «Все маркетологи – лжецы». Книга не о сетевом маркетинге, но, тем не менее, я нахожу её очень полезной. В ней огромное количество полезных идей, я же хочу остановиться только на одной, которая побудила меня написать этот пост. Ниже привожу цитату из оригинала и свой перевод.
    «The mass market is dead. Instead we are faced with collection of individuals» – Массовый рынок кончился. Вместо этого мы имеем совокупность индивидов.

    А теперь собственно пост.
    В сетевом маркетинге существует множество легенд и мифов (так же, кстати, как и в других видах бизнеса). Вот об одном из таких мифов я и хочу поговорить. Речь пойдёт о целевой аудитории (ЦА).

    целевая-аудитория-млм

    Согласно Википедии, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенных ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы – то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт.

    А какой у нас в сетевом маркетинге продукт? Красота, здоровье, дополнительный заработок, основной заработок, финансовая свобода, личностный рост, возможность путешествовать, общение?…

    При всём разнообразии мотивов, я всё же выбрал бы деньги, то есть заработок в том или ином виде. Именно деньги служат основным фактором привлечения людей в сетевой бизнес. Значит, наш продукт – деньги (это то, что мы предлагаем людям). Исходя из этого мы и будем определять нашу ЦА: в нашу целевую аудиторию входят люди, которые ищут новые источники дохода. Именно они и являются нашими потенциальными партнёрами. Пока всё верно? Идём дальше.

    Определив целевую аудиторию, мы очерчиваем круг людей, с которыми имеет смысл «работать». Остальные в нашу ЦА не входят, и поэтому работать с ними неперспективно. Теперь нужно построить такую систему (будь то офлайн или интернет), которая будет обращена только к нашей ЦА, чтоб желающие вступить в наш бизнес сами на нас выходили, и нам оставалось бы только их зарегистрировать (ну и всё остальное, что за этим следует, но это уже другая тема). Именно это предлагается многими «новыми сетевиками».

    Но правильным ли будет ориентироваться только на ЦА? Не выплёскиваем ли мы с водой («нецелевой» аудиторией) и ребёнка? Давайте рассмотрим несколько примеров.

    В 2007 году Apple выпускает на рынок новый продукт – iPhone. По мнению специалистов у нового гаджета было немного шансов на успех – люди привыкли к кнопкам. Кто входил в целевую аудиторию iPhone? До его появления это невозможно было определить.
    В 2010 тот же Apple выпускает iPad, и опять как определить ЦА на продукт, который до этого не существовал? Только опытным путём, после запуска на рынок.
    В последнее время было написано много замечательных статей о Стиве Джобсе, сказано много добрых слов, и перечислены его многие достоинства. Мне кажется, его гениальность была в том, что он не ориентировался на какую-то целевую аудиторию, он её сам формировал. После выпуска очередного нового продукта огромное количество людей, которые вчера ещё не знали, что этот продукт им нужен (ведь вчера его ещё не было), сегодня уже не могли без него жить. Если бы Стив Джобс ориентировался на свою целевую аудиторию, возможно этих продуктов бы просто не было (более подробно о «подходе» Джобса к маркетингу читайте в интервью Стива Джобса, которое он дал Playboy в 1985 году).

    По мнению многих сетевиков, делать наше предложение всем подряд – это неправильно. Нужно определить свою целевую аудиторию (кто бы это ни был) и именно ей (ЦА) и делать предложение. Это повышает эффективность нашей работы, снижает количество отказов и, тем самым, повышает «выживаемость» дистрибьюторов в целом (считается, что большое количество отказов – основная причина «смертности» новых партнёров). Безусловно, какая-то доля правды в этом есть. Но вот несколько примеров из моей практики.
    У меня в первом поколении два Даймонда. Один пришёл по объявлению – классика ЦА :) , другую я нашёл, когда пошёл в какой-то институт с лекцией (читай – презентацией) о сетевом маркетинге. Были ли слушатели этой лекции моей целевой аудиторией? Понятия не имею. Ни я, ни они об этом просто не думали.

    Ещё один пример. Лидером моей молдавской организации является жена моего бывшего шефа (мы с ним 7 лет вместе проработали ещё при советской власти). Я ей вообще никакого предложения не делал, но когда в Кишинёв приехал, зашёл к шефу поздороваться, ну и о своём бизнесе рассказал. Без всякого умысла (у шефа свой бизнес совсем неплохо идёт, и он никак не является моей целевой аудиторией). В результате – долговременное сотрудничество и неплохая организация в Молдавии :) . Я знаю немало таких примеров и у других сетевиков.

    Работа только с ЦА мне представляется похожей на сбор яблок, когда сборщик стоит под деревом и терпеливо дожидается, когда яблоко само упадёт. Те яблоки, которые падают, – это его ЦА, остальные в ЦА не входят. Наиболее продвинутые в технологическом плане расставляют под деревьями специальные устройства (воронки-уловители :) ), чтобы «охват» был как можно шире. Но какие яблоки обычно падают сами? Перезрелые, гнилые? Может всё же правильнее собирать все яблоки (ещё на дереве), а уже потом можно будет заняться селекцией, не боясь пропустить «то самое» яблоко.

    Так всё же работать только с целевой аудиторией или не только? К сожалению, в отличие от больших компаний, мы не можем заказывать дорогостоящие исследования рынка, покупать базы данных по нашей ЦА и проводить солидные рекламные компании. А как можно быть уверенным, что человек, которому мы делаем предложение, в неё (в ЦА) входит? Часто – никак (пока предложение не сделаем). Он может и сам не знать, что он в неё входит (ну как покупатели iPad).

    И ещё один момент. Если компания, продающая свои товары потребителям (линейный бизнес), «пропустит» одного потенциального покупателя, то она, максимум, не продаст один продукт. Если мы «пропустим» своего потенциального партнёра, то наши потери могут исчисляться далеко не одним продуктом.

    Поэтому призывы работать только с целевой аудиторией, как бы они заманчиво не выглядели, вряд ли способствуют, в конечном счете, повышению эффективности нашей работы.
    Конечно, если Вы уверены, что Ваше предложение абсолютно неприемлемо для конкретного кандидата…. Но как можно быть в этом абсолютно уверенным?

    Возможно, задача не в том, чтобы сделать своё предложение кандидату из ЦА, а в том, чтобы после предложения кандидат стал Вашей ЦА? Что скажете?

    Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

    • Леон, спасибо за информацию о книге!
      Работать ли только с целевой аудиторией или не только?
      Вы же сами, Леон, пишите, что мотивация у тех, кто приходит в сетевой маркетинг, может быть разная. Это означает, что и подход тоже должен быть разным.
      Далее. Одна и та же мотивация – деньги – может интересовать очень разные категории. Само собой одно и то же обращение не будет эффективным во всех категориях сразу.

      Когда сетевики работают оффлайн, то эта работа в основном индивидуализирована (презентации в больших залах на массы уже в прошлом). В индивидуальном общении, подстройка под аудиторию происходит автоматически. Постфактум. Поэтому вопрос по ЦА не особо актуален.

      В онлайн иначе. Здесь подстройка под ЦА заложена изначально. Это текст нашего сайта или другого веб-документа. Даже если мы не имеем в виду никакую отдельную ЦА, все равно этот текст будет воздействовать на определенную группу. Другое дело, что безликий, вернее безадресный текст, может быть низким по эффективности.

      И уж совсем невозможно отделиться от понятия ЦА при продвижении ресурса. Ведь продвигать вы его будете по тем или иным ключевикам. А конкретная мотивация это один из основных признаков конкретной ЦА.

      Поэтому, для онлайн мне кажется, изначальный вопрос работать ли только с ЦА нужно поставить иначе – как работать с разными целевыми аудиториями.

    • По последнему вопросу о задаче, чтобы после предложения кандидат стал вашей ЦА.

      Для этого необходимо, чтобы это предложение было как минимум выслушано.
      Сие может происходить в двух случаях:
      - в теплом круге. Это наши хорошие знакомые или те, кого мы ими сделали.
      - если случайного собеседника поразить своей личностью сразу – любовь с первого взгляда.

      Первое требует времени и немалого.
      Второе в принципе теоретически возможно, как один из методов. Но это не массовый метод, а очень уникальный. Но даже и в этом случае человек отзовется если у него существует реальная потребность в том, что мы ему предлагаем, пусть и неявная. Как, например, в случае с женой вашего начальника.

    • согласен…. мне постоянно многие советуют….. целевая аудитория и т.д. , а я беседую со всеми подряд….

      может это потому что у меня нет высшего образования и я много не думаю, а шпарю (разговариваю) со всеми подряд))))

      кстати, те кто работают только с целевой аудиторией я у них не вижу больших результатов. Конечно, я допускаю, что я с кем то не знаком из тех, кто успешно работает с целевой аудиторией

    • Леон, вы пошли в институт с лекцией о сететвом марктеинге.
      Если бы людям не было это интересно то они бы туда не пошли.
      Согласитесь есть много более интересных вещей в жизни чем лекция о сетевом маркетинге. Так что ваша аудитория была целевая.

      Что касается вашего примера с женой вашего бывшего шефа.
      Это пример из серии повезло. Ваша тема оказалась жене вашего шефа интересно. Вполне могло быть по другому. как чаще всего и бывает. Если бы сделали тоже самое с больим числом ваших знакомых то скорее всего большая часть жен ваших знакомых не заинтересовалась

      К сожалению по лицам людей не видно относятся они к вашей ЦА или нет. Если же разговаривать со всеми скажем о бизнесе то это все равно что действовать методом тыка и набивания шишек. Что мы проходили давно. Отказы, раздраженные собеседники, негатив к МЛМ

      Приведу пример из своей практики. Мой бизнес это продвижение бесплатной программы для поиска самых выгодных цен. Казалось бы продукт нужен всем, польза очевидна, денег не стоит. Естественно я начал со знакомых и просто дарил им продукт. Ни один из них даже не установил.
      Это даже не покупать. Это бесплатно. Сказали спасибо и никто не установил. Почему ? Да просто им это было не интересно.
      Они не были ЦА. Тоже самое было когда речь шла о бизнесе.

      Когда же я поменял тактику и стал искать именно тех кто относится к ЦА то результаты совсем другие. За полтора года раздал более 10 000 программ )))))))))))))))

      Это наверное звучит банально но вегетарианцам бессмыслено предлагать вкусный кусок мяса а представителю ГринПис шубу из последнего амурского тигра )))))))))))))

    • Была у меня когда то клиника по альтернативной медицине. Делали мы колонотерапию то есть промывку кишечника.

      Моя задача была обеспечить приток посетителей. Скажите Леон и .Рустам как вы себе представляете процесс говорить с каждым встречным поперечным и предлагать ему сделать серию клизм по
      по 50 долларов за каждую ?

      Конечно бывают ситуации когда поговорил с человеком и он заинтересовался. Но это просто повезло так попасть.
      Но если вы хотите действительно поток клиентов / партнеров надо искать ЦА

    • Леон, браво!
      А коммент Маргариты мне ухо резанул фразой «Презентации в больших залах на массы уже в прошлом». Осмелюсь не согласиться. Более того: такие презентации работают по-прежнему хорошо :)
      Мне каждый раз режут ухо такие фразы, когда отметают опыт прошлых лет.

      У меня другие данные: все оффлайновые методы работают точно так же, как и раньше.
      А если у кого-то не работают, то это абсолютно точно зависит от конкретного исполнителя, так сказать. Как и раньше, собственно.
      Мир по-прежнему стоит на тех же трёх китах :)
      К которым просто прибавился ещё один метод донесения информации – онлайновый.

    • Согласна с вышестоящими комментариями Маргариты и Леонида и абсолютно несогласна со статьей.
      Когда мы говорим о сетевом маркетинге, не стоит путать и сваливать в одну кучу разговор о млм в оффлайне и в онлайне. Это совершенно разный вид бизнеса.
      Те сетевики, которые приходят в онлайн из оффлайна, не разобравшись с новыми методами и с новым подходом, не изучив информацию, начинают (как написано в статье) работать с НЕцелевой аудиторией и предлагать бизнес всем подряд. Отсюда – СПАМ в скайпе, СПАМ в социальных сетях, СПАМ на электронной почте. Вот ОНА – работа с НЕцелевой аудиторией.. А результат какой? – Как уже было написано выше – негатив, раздражение.
      Разница в том, что в онлайне проще в плане эмоций для того, кто эти сообщения рассылает. Ну получила я спам в скайпе, ну посидела поругалась на этого неумного рассылателя, Если я ему об этом не напишу, он даже и не будет знать, что получил очередной отказ. Я даже не читаю это сообщение.
      А в оффлайне Вы же не пойдете рассказывать о сетевом маркетинге тому, кто с первых слов Вам скажет – не надо мне. Неосознанно Вы все равно работаете с целевой аудиторией, как об этом уже написал выше Леонид.
      Я например не определяю свою ЦА в Интернете по возрасту или каким-то конкретным признакам. Но на мой ресурс никогда не придет человек, которому совершенно неинтересен бизнес через Интернет. Если человек хочет найти информацию о кулинарии или рукоделии, он никогда не попадет на мой блог или на мой сайт воронку. В этом и заключается фильтр.
      И опять соглашусь с Леонидом :) – бессмысленно предлагать вегетарианцу бифштекс, какой бы он вкусный не был!
      Я считаю миф ЦА связан не с тем «работать ли с ЦА или нет», мифы возникают из-за неправильного понимания вопросов, связанных с развитием млм-бизнеса через Интернет.

    • Маргарита, Вы пишите:
      1. «что мотивация у тех, кто приходит в сетевой маркетинг, может быть разная. Это означает, что и подход тоже должен быть разным». Я бы хотел уточнить, что подход должен быть разным, не потому что мотивация разная, а потому что все мы разные, каждый – индивидуальность, со своим опытом и мировоззрением.
      2.»Когда сетевики работают оффлайн, то эта работа в основном индивидуализирована… В индивидуальном общении, подстройка под аудиторию происходит автоматически» – это Вы в «реальной» жизни подсмотрели? Или это наш идеал? :) К сожалению, мой опыт общения (как со своими партнёрами, так и с дистрибьюторами других компаний) свидетельствует об обратном: никакой автоматической подстройки; у дистрибьютора есть что сказать, и он это говорит не зависимо от того, кто сидит напротив. А чтобы «подстроиться» нужно уметь не говорить, а слушать. Тут большинству дистрибьюторов есть куда расти.
      3. «И уж совсем невозможно отделиться от понятия ЦА при продвижении ресурса. Ведь продвигать вы его будете по тем или иным ключевикам». При продвижении ресурсов мы ориентируемся не на людей (как это цинично не звучит), а на поисковые «машины». Именно для них предназначены «ключевики» и другие методы оптимизации. Безусловно, при оптимизации мы ориентируемся на определённую группу людей (мы не продаём окна-двери, не выращиваем цветы, не разводим собак… – у нас другая аудитория). Но называть всех, кто приходит на мой ресур ЦА я бы не стал. ЦА это или не ЦА я могу определить только в личном контакте. На этом этапе я не автоматизирую свой бизнес: я должен с каждым пришедшим ко мне пообщаться, узнать – кто он/она и что хочет, и лишь потом делать своё предложение. И в каждом случае это предложение индивидуальное (поэтому мне непонятно о какой полной автоматизации нашгего бизнеса пишут «сетевики 2.0″ и «работники-из-дома»).
      4. Согласен с Вами, что для «конвертации кандидата» необходимо установить личный контакт. Только не понимаю, зачем нужно «поражать своей личностью». Вполне достаточно быть убедительным (для чего достаточно говорить со знанием дела и убеждённостью :) ). Если до встречи с Вами кандидат имел не совсем верные представления о предмете разговора (например, об млм) и поэтому Вашей ЦА не являлся, то после встречи с Вами он вполне может несколько изменить свою точку зрения (именно так многие и пришли в сетевой маркетинг – кто-то им помог взглянуть на наш бизнес по-другому). Массовый ли это метод? Не знаю. Я давно уже не использую массовые методы в своей работе (процитирую ещё раз фразу из книги, очень уж она сильна: «The mass market is dead»).

    • Леонид, я пошёл в институт к людям, у которых не было выхода: они не приходили на мою лекцию, лекция была вместо какой-то другой (по расписанию). А то, что они были моей ЦА (некоторые, по крайней мере), и я и они узнали уже потом :) .
      С женой шефа, конечно, повезло (как и во многих других случаях). Мне вообще часто везло. С чего бы это?
      Вы правильно пишите, что «по лицам людей не видно относятся они к вашей ЦА или нет». Что же делать? Отступить (чтоб не быть назойливым)? Это проще всего. Но верно ли? А может это именно тот случай (потом скажут повезло :) ). Или «трахать мозги» всем подряд, чтоб, завидев Вас, человек переходил на другую сторону улицы? Каждый, конечно, сам решит для себя, что ему делать. Меня же учили (и я передаю это дальше), что каждый человек – это целый мир, и не попытаться определить относится ли «этот мир» к Вашей ЦА – это то же самое, что разбрасываться деньгами. Только определять это нужно быстро, за 1-2 минуты, чтоб человек даже не почувствовал что он «на прицеле». Тогда и овцы будут целы, и волки – сыты.
      Чтобы определить, что человек вегетарианец, не нужно полчаса рассказывать ему о том, как готовят стейки в Аргентине (да он, как правило, своё вегетарианство и не скрывает: предоставьте ему возможность, и он сразу об этом объявит).
      По поводу колонтерапии. В Вашем случае, очевидная задача, прежде чем делать своё предложение, – найти способ «образовать» своих потенциальных клиентов: что будет (или может быть), если они не сделают эту самую колонотерапию, и стоит ли так рисковать здоровьем за какой-то «паршивый 50 доллар» :) . «Необразованный» клиент скорее всего не захочет расстаться со «свими кровными». А «образованный» вступит в контакт для получения ответов на возникшие у него вопросы. Как именно «образовывать» – это уже вопрос маркетинговой стратегии (я нередко встречаю в газетах целые серии статей на подобные темы: очистка от паразитов, магниторезонансная терапия…, в интернете это делать ещё проще и дешевле).
      Отличие предложенного примера от сетевого маркетинга в том, что Вы ищете клиентов (покупателей), мы же ищем партнёров. Для меня это огромная разница, причём принципиальная.

    • Как это верно! И как все гениальное просто!

    • Надежда,
      Я искренне рад, что Вы со мной не согласны. Значит нам есть о чём поговорить :) .
      Считаю, что сетевой маркетинг не меняет своей принципиальной сути в зависимости от места (офлайн или онлайн). Цель и там и там – сделать наше предложение людям, которых это может заинтересовать. Инструменты и стратегии разные, но не сам бизнес. Как только партнёр к Вам пришёл (из онлайна или офлайна), дальнейшая работа с ним принципиально не сильно изменилась за последние 20 лет (хотя и появились новые инструменты: сначала мобильники, Скайп, потом сайты, расссылки, блоги, онлайн конференции…). Но все эти инструменты должны помогать общению, но не подменять его.
      Проблема с ЦА (для меня) в том, что нередко до личного контакта потенциальный партнёр не может быть отнесён к моей ЦА, а после – уже входит. Поэтому я очень спокойно отношусь к тому, что кандидат по каким-то формальным признакам не является моей ЦА (примеры в посте). Вы, кстати, тоже пишите, что «не определяете свою ЦА в Интернете по возрасту или каким-то конкретным признакам».
      В чём мы оба согласны, что наше «послание» (будь то офлайн или онлайн) должно быть обращено к определённой группе. В офлайне я сам определяю, к кому обращаться, в онлайне «решают» поисковики: кого направить на мои ресурсы, а кого нет, а потом уже сами люди (я, конечно, тоже не в стороне :) ).
      И если я кому-то предложил сетевой маркетинг, а он с первых слов – «не надо мне» (я ему о мясе – а он мне: «я вегетарианец»), то я уже закончил.
      Вы заметили, что вегетарианцам в самолёте не дают мясо. А как их вычисляют? Да, просто спрашивают. А если не спросить, то как узнать? И, кстати, большинство всё же мясо едят, а значит у нас есть неплохой шанс :) .

    • Леон, вы знаете чем больше я занимаюсь сетевым, тем больше убеждаюсь, что нет принципиальной разницы между продажей продукта ит продажей возможности заработать.

      И то и то надо человеку «продать» то есть сделать чтобы человек этого захотел. Чтобы человек продолжал делать с вами бизнес или продолжал покупать у вас продукт нужно устанавливать с ним доверительные отношения.

      Вот у вас все время скользит мысль что продажи это одноразово а партнеры это в серьез и надолго. Увы это не всегда так. И покупателя можно удержать и партнера потерять

      Что касается колонотерапии конечно я писал статьи и те кому было важно почистить себя те приходили и платили. Это и есть ЦА. И были у нас и люди постарше и люди помоложе. И мужчины и женщины. Кстати я рассказывал колегам по работе, об этом но нои морщили нос и некоторые даже смпеялись, хотя им даже не предлагал.Это была не ЦА

      Сетевой бизнес это прежде всего БИЗНЕС. Сетевой маркетинг это прежде всего МАРКЕТИНГ а уже потом сетевой.

      Я как то общался с моим бывшим начальником. Он у нас возглалял продажи и одновременно был аналитиком который давай задания программистам. Так вот он продает госпиталям дорогой софт для финансистов и у не только получается хорошо продавать нои удерживать клиентов. И вот мы разговорились.
      Я спросил наш софт далеко не самый лучше на рынке. как ты продаешь и удерживаешь клиентов. его ответ меня просто поразил. Он сказал прежде всего я создаю с клиентами ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

      Этот человек вобще далек от МЛМ и интернет маркетинга.

      Маркетинг он и в Африке маркетинг. Люди делают не то что нам надо. Они даже делают не то что им надо. Они делают то что они хотят. И чем бы вы не занимались сетевым маркетингом, интернет маркетингом или вобще линейным бизнесом прежде чем что либо продавать вам надо будет оп еделить свою ЦА и создать с ними доверительные отношения.

    • Не отступать / наступать а просто работать с умом.

      Сначала выявлять свою ЦА а потом предлагать.

      Для выявления ЦА есть свои методы. Хотябы те же самые объявления. Старый офлайновый метод. Прекрасно работает.
      Если человек обратился к вам по объявлению то вы сразу и будете говорить о деле а не тратить время на прощупывание готов он вас слушать или нет

      Точно также в онлайне. Можно нагнать большой трафик на сайт и потом его отсеять так что до вас дойдут только те кому это правда интересно.

      Зачем тратить время на борьбу с возражениями если можно так построить процесс что их вобще не будет. Том Шрайтер он же Большой Эл всегда говорит, что самый лучший способ борьбы с возражениями это их предотвращение )))))))))

      Если оно уже возникло то уже поздно пить боржоми. Возражения как раз и возникают когда вы обращаетесь не к ЦА

      Неужели вы думаете что своим обаянием или еще какими то навыками вы меня сможете заинтересовать вашим бизнесом если мне это не интересно ? Ну а даже если сможете на какое то мгновение запудрить мозги то потом когда эффект пройдет я все равно из бизнеса уйду если это не моя тема.

      Если же человеку тема интересна и он сам хочет этим заниматься то даже плохой спонсор не заставит его уйти.

      Так что ЦА не миф. Она существует и те кто хотят быть успешными в маркетинге должны научиться ее находить

      Тогда они сделают шаг в сторону профессионализма.
      Если же продолжать считать что ваш продукт и ваш бизнес нужен всем и из этого исходить то вы рискуете постоянно набивать шишки натыкаясь на стену не понимания и враждебное отношение. что плохо и для дистрибьютора и для индустрии в целом.

    • Отличная статья, спасибо, Леон!
      Я также отношусь к ЦА, просто потому, что её хорошо видно на стадионе, а в сетевом маркетинге тот, кто полчаса назад делал страшные глаза – мне это не надо! – через 10 минут может сказать – давайте посмотрим! – а еще через 10 – давайте попробуем! И т.д.

    • Больше согласна с Леоном, чем не согласна по поводу определения своей ЦА… Я, например, не могу и не буду предлагать возможности негативным людям, людям с низким интеллектом или совсем неухоженным. Но, тем не менее, не стоит быть строгим критиком людей, тем более с первого взгляда, мы иногда не знаем какие сюрпризы нам может преподнести тот или иной человек, а в сетевом такое не редкость .

      Вот случай, я раздавала листовки-приглашения на презентацию по холодным контактам на улице. Старалась давать приглашения красивым и молодым женщинам, тем, кто явно пользовался косметикой, тем, кто нуждался в дополнительном заработке. Потом, погода как-то резко испортилась, и последние пригласительные я раздавала всем подряд. Запомнила, что дала один даже старушке только потому, что она мне подвернулась под руку. «Старушка» (как она мне показалась при плохой погоде) попросила еще пару листовок для своих подруг, и я отдала, лишь бы побыстрее от них избавиться.

      На презентацию ко мне пришло не так много людей. Старушка (на самом деле оказалась вполне приятной женщиной пенсионного возраста) пришла с подругами, и очень понравилась ей наша презентация! После презентации она единственная осталась и стала задавать вопросы. Принять приглашение в бизнес она сразу побоялась, но охотно согласилась посетить наши занятия. Чтобы быть покороче напишу, что эта «старушка», она же Зоя Анатольевна, стала одним из моих лучших консультантов с отличными показателями объемом продаж! Ее энергетике неуемной, доброжелательности, трудолюбию и позитиву может позавидовать любой представитель более молодого поколения!

      А ведь я могла и не дать ей листовку, потому что она мне показалась не из моей ЦА, если бы не испортилась погода :) .

    • Леонид, согласен, что возможность заработать – это тоже «продукт». И его нужно уметь продавать. Вот только роль в нашем бизнесе потребителя и партнёра уж очень не равнозначны. Разумеется, и клиент может быть на годы, и партнёр – «на полчаса». Но мы же не с такими партнёрами строим бизнес, а с теми, кто хочет строить свой. Это их и отличает от клиентов, даже самых лучших.
      Я тоже за постоянных клиентов (и у нас большинство именно таких, что полностью решает «проблему» месячной квалификации). Вот только мои клиенты никоим образом не способствуют развитию моего бизнеса (а наш доход от розничных продаж ни в какое сравнение не идёт с чеком от структуры). Мой бизнес – это сетевой маркетинг, а клиенты сеть не строят. Хотя я и отдаю себе отчёт в важности работы с клиентами: во-первых у нас не пирамида – продукт должен продаваться «наружу», наличие клиентов служит тому доказательством; во-вторых, иногда клиенты становятся партнёрами. Судя по тому, что Вы пишите, у Вас несколько другая «ориентация» – если 60% чека приходит от продаж, то я скорее назвал бы Ваш бизнес линейн-ориентированным, но с возможностью приглашать партнёров.
      Возвращаясь к ЦА, я никого не собираюсь переубеждать ни «своим обаянием ни ещё какими-то навыками». Мы оба знаем, что это практически невозможно. Но встречаясь (входя в контакт) с новым человеком, я стремлюсь «помочь ему» увидеть ту возможность, которую представляет сетевой маркетинг именно для него, так как я это вижу. Если он не хочет, начинает возражать, «упираться», значит «не судьба» :) .
      А ЦА, конечно, существует. Вопрос только в том, что каждый под этим понимет. Для меня ЦА – это не те, кто пришли, а те, кто остались. Причём даже подписавшийся в структуру партнёр далеко не всегда входит в ЦА, сам факт заполнения соглашения этого не гарантирует.
      И ещё один момент, о котором мы как-то умалчиваем. В сетевом маркетинге сегодня нет сумасшедшего трафика. Есть только определённый трафик. И у подавляющего большинства сетевиков (как в офлайне, так и в онлайне) этот трафик не таков, чтобы можно было себе позволить «сепарировать» людей на ЦА и не-ЦА. И если из практики я знаю, что из 5-10 «нецелевых» я могу «выявить» одного «целевого», то я позволю себе роскошь убедиться, что «нецелевые» действительно таковыми являются, а не вбили себе в голову кучу глупостей. Тем более, что за пару минут можно легко понять, стоит ли продолжать контакт или пусть «дальше плывёт».
      Вот когда у меня будет огромная очередь из желающих под меня подписаться (и только ЦА), и люди будут меня «умолять рассказать о маркетинг-плане» :) , вот тогда, конечно.

    • Евгения, так это же Вам просто «повезло» :) .
      А если серьёзно, то, думаю, что у каждого активного сетевика есть немало таких примеров. Вроде бы каждый отдельный пример – случайность, но есть теория, утверждающая, что случайностей нет, мы просто ещё не всё знаем, и поэтому не можем проследить закономерности в этих «случайностях».
      А по мне, пусть даже случайности: в сетевом маркетинге (в отличие от прямых продаж) пара-тройка таких везений, и Вы «в шоколаде» :) .
      Вот только везёт почему-то не всем, а только тем, кто везёт.

    • Вопрос у меня к коллегам. Какие критерии у вас для определения целевой аудитории?

      Читая комментарии, у меня сложилось впечатление, что эти критерии больше связаны с возрастом и какими-то другими внешними атрибутами. Потому как постоянно фигурирует, что то была не ЦА (а как это было определено?), а потом она вдруг стала ЦА.

      Как мне кажется, главный вопрос при определении ЦА – это вопрос потребностей – того самого «хочу» или «мне это надо». Да, оно может не демонстрироваться открыто, но это не означает, что его нет. Да, человек может ранее не догадываться, что его потребности могут удовлетвориться через сетевой маркетинг, но это не значит, что у него нет даных потребностей.

      То есть, Леон, на мой взгляд, это все лукавство – утверждать, что в сетевом маркетинге действуют другие законы, отличные от просто маркетинга.

      Скорее вопрос снова возвращается к тому, как в сетевом маркетинге определять ЦА и как потом работать с разными ЦА, или вернее разными сегментами своей ЦА.
      Сетевики, чаще всего работают методом тыка – получится, не получится. Само собой, что периодически получается. Думаю, когда накапливается опыт, то тонкости работы с разными ЦА уже выполняются на интуитивном автомате.

      Возвращаясь к работе в онлайн.
      Здесь на первом этапе привлечения, пока мы не вышли на контакт с конкретным человеком, у нас практически нет возможности реагировать по ходу контакта. Работает текст, составленный заранее. И от того, как он составлен, насколько цепляет эмоции тех, кто его будет читать, зависит очень многое.
      Да, текст может быть в яблочко для определенной категории, но если продвижение приводит на ресурс совсем другую категорию, то это ничего не даст. Люди как пришли, так и ушли. В интернете скорость закрытия страниц выше, чем в оффлайне успеть улыбнуться другому.
      Или наоборот, можно приводить нужный трафик, но не уметь донести именно до него свое предложение. Результат будет аналогичный.

      Что касается вопроса – работать только с ЦА или не только – пусть каждый решает сам в меру своей убежденности и умения делать так или иначе. Это ж дело добровольное. ;)

    • Знакомая тема, Леон :)
      Очень похоже на тему Персонального Бренда (ПБ), о которой когда то писал здесь
      http://www.m-gabov.ru/myblog/85-personalnyi-brend-tochnee-bred

      Возможно и не стоило бы так кардинально о таких вещать говорить, но основная-то тема в том, что это все создает новый рынок для зарабатывания денег теми, кто учит и ЦА и ПБ.

      Дуплицировать ни то, ни другое большие массы не могут, не будут, иначе у нас все будут БРЭНДЫ и все из ЦА :)

      Заметьте, что те, кто учит и тому и другому, уже сделали себе и Бренд и создали огромную ЦА (как Джобс).

      Хотя и без Айфонов и Апэдов можно жить качественно и счастливо, ровно, как и делать бизнес успешно без знаний о ЦА и ПБ. ;)
      ИМХО

    • Коллеги. сетевой маркетинг, интернет маркетинг, маркетинг в обычном линейном бизнесе – это прежде все МАРКЕТИНГ.

      Успех в маркетинге строится на поиске ЦА и создании доверительных отношений. Точка. Продуктом будут пользоваться только те, кто в нем заинтересован. В бизнес пойдут только кто хотят зарабатывать в этом бизнесе и которые верят что они это сделать смогут. Вот это и есть ЦА.

      Спор лишь только о том, какими методами эту ЦА определять.
      Леон предлагет методом тыка – говорить со всеми подряд, что типично для старой школы МЛМ. Именно так нас и учили в Гербалайфе 18 лет назад. Так учит нас и наш лидер, который пришел в МЛМ 24 года назад. Когда его спрашивают, кому предлагать бизнес, он отвечает всем кто у кого красная кровь и кто еще дышит )))) Работает это? Конечно, работает.
      Ведь наша ЦА есть, и если говорить с большим колличеством людей, то чисто статистически будут попадаться те кто скажет вам ДА.

      Единственно в чем, как мне кажется лукавит Леон, в том, что приводит только положительные результаты, и не говрит, сколько раз ему сказали ДА и сколько сказали НЕТ.

      Получается как в анекдоте про поручика Ржевского. Можно впендюрить а можно получить по морде. Но я обычно впендюриваю :) .

      Метод Леона хорош, коогда вам надо небольшое количество людей. Так например можно пикапить девушек или искать жену. Вам же не надо много жен и любовниц :) .
      Ткнул туда, ткнул сюда. Там послали, тут дали по морде, а вот здесь обломилось . Ура, сработало!

      Но если вам нужно МНОГО клиентов и партнеров этот метод не будет работать эффективно.

      Не забывайте что самый главный ресурс это время. Потеряные деньги можно снова заработать. Потеряное время не вернешь.
      Если иметь систему, которая помогает из кучи людей отсеивать только тех, кто является вашей ЦА, то вы будете тратить свое время только на этих правильных людей.

      Собственно лидеры МЛМ давно это поняли, но используют следущую систему. Новичков они мотивируют бросаться на всех подряд, приглашая посетить презентацию или командный вебсайт. А тех людей, кто действительно заинтересовался бизнесом то есть ту самую ЦА, приводить к ним на разговор где лидеры во всем белом лекго добивают добычу.

      При этом новичок еще счастлив, что ему помогает спонсор :) .
      Он даже не понимает что просто служит винтиков в системе отбора ЦА. Тем самым лидер не тратит свое дорогое время на общение с бесполезными людьми, а тратит только на тех, кто проявил интерес. Вот вам и простой секрет частого впендюривания :) .

    • Леон, мои 60 % от пользования продуктом это не имеет отношению к виду бизнеса.
      Это отражение моего подхода к млм . Сначала научись продвигать продукт, а потом уже рекрутируй.

      В МЛМ, в отличие от финансовых пирамид, деньги берутся от продажи продукта. Да, компании платят за построение сети, но в расчете что эти сети будут продавать больше продукта.

      И бонусы лидерам тоже берутся из денег, заработаных на продажах продукта. Если нет продаж продукта то и денег нет.

      Потому, чего мы там бы не строили, кто-то должен продукт продвигать. Поэтому я сначала учился свой продукт продвигать, а потом начал спонсировать. В начале мое соотношение было не 60 %, а все 100 % ))))

      Я знаю что большинство лидеров такой подход не любят, потому что это очень медленно, а они хотят чтобы все «строили бизнес», а проще говоря бегали приставали ко всем и тащили тех кому интересно на их презентации и беседы со спонсором.
      То есть, брали на себя весь негатив, а им все подносили на блюдечке с голубой каемочкой.

      Это дает иногда быстрый кратковременный результат по росту, но в конечном итоге большинство новичков уходит, потому что у них нет своей клиентской базы и дохода от потребления.
      В итоге, вместо бизнеса по созданию финансовой иперии, получается перепись населения.

      Я думаю, что лучше идти медленно, но верно. Научись продвигать продукт, потом берись учить других.

      Но это вобще отдельная тема и к вопросу ЦА не относится, но возможно было бы интересно поспорить в другом топике.

    • Михаил, можно не знать что такое ЦА, но тем не менее уметь ее отбирать. В МЛМ, как влюбом маркетинге, это и делается.
      Новички бегают, раздают литсовки, дают рекламу, пристают ко всем подряд, приглашя на презентацию. В переводе на интернетовский язык – гонят трафик на сайт. Далее презентация отсеивает всех, кому неинтересно, и дальше идет работа с теми, кто после презентации остался (то есть ЦА).

      Те, кто эту систему применяет, в конечном итоге добиваются результатов. Те же сетевики-новички, которые работают бессистемно и наивно, пытаются продать продукт или бизнес всем подряд, набивают шишки и выходят.

    • Леонид, сейчас многому дают новые определения, новые штучки, фишечки, вопрос: для чего? ;)

      Я не собирался и не хочу спорить, и даже дискутировать, т.к. умные, вернее мудрые, новички будут делать то, что приносит результат им, чтобы мы здесь не говорили :) . Лично я именно так и начинал в 92-м году. Слушал, смотрел – делал. Не моё, значит делал другое и т.д..

      Я знаю, что такое ЦА, но не могу, скорее не хочу, описывать своего потенциального партнера. Единственное что я хочу в нем видеть – это ТО, ради чего он готов, НЕ ВЗИРАЯ ни на что. Я хочу, чтобы это были разные люди, с разными интересами, качествами, стремлениями и т.д.

      Леонид, помогите мне нарисовать портрет этого кандидата. Это же очень узкая с одной стороны, и очень широкая с другой стороны ЦА. И вот это оно мне надо?

      Леонид, и нет никакой ни старой школы, ни новой – это опять же создание новой ниши для заработка :) . Скажите мне что нибудь из так называемой новой школы, чего не было в старой. Инструменты новые появились? Да. Технологии передачи информации? Отлично! И получается что новая школа отличается тем, что там учат как создать брэнд, определить ЦА, как нагнать трафик, плюс ко всему, техническим примочкам надо обучиться. Все это делалось и в так называемой старой школе, только инструментов было меньше и разных умных словосочетаний :) .

      Ух, соскучился я что ли по инету. Расписался видите ли тут. Ну, вот перл отмочил :) ))))))))))))

      Я полгода не был в инете, отдыхал от него. И в офлайн увеличил товарооборот на 8%, при объеме моей структуры – это очень прилично, да еще в летний период.

      Нелли, ты права.

      На счет систематичных действий – без комментариев. Система есть система. Работало, работает и будет работать.

    • Михаил, я согласен. что многие «новые» вещи это на самом деле старые вопрос только в терминологии. Но есть вещи которые можно делать в инете и которых нельзя было делать в офлайне.

      В инете можно сделать сайт который будет делать презентации 24/7. Приводить большой трафик на сайт опять же в автоматическом режиме. Вместо того чтобы гнать несчастных новичков приставать ко всем подряд и тащить на презентацию.

      Сама суть маркетинга, конечно, не изменилась. Но технологии приносят новые возможности, и это влияет на методы работы.

      Если хотите конкретики пожалуйста.
      Хождение с анкетами, приставания на улицах, раздача листовок – эти методы уходят.

      Еженедельные презентации тоже себя изживают. Зачем все это когда есть рассылки, сайты. Зачем тратить деньги на телефон когда есть скайп?

      Господа 21 век на дворе :) ))

      Мне кажется, вы с Леоном как то однобоко представляете ЦА.
      То пытаетесь их по интересам разделить, то по профессии, то по половым признакам.

      Я продвигаю продукт и строю команду. Для продвижения продукта моя ЦА – это те, кто в нем могут быть заинтересованы. В моем случае я знаю, кто эти люди, и как искать к ним подход.

      Для бизнеса тут так. Понятно что мы все предлагаем возможность заработать. И деньги нужны всем. Ну или почти всем. Но когда вы продаете возможность заработать, то тут люди хотят знать ответы всего на два вопроса: сколько можно и каким образом.

      Я могу вам сделать предложение зарабатывать 50 000 000 в час? Вполне реально. Я знаю банк недалеко от меня там лежит 55 000 000. Все что вам надо сделать это прийти и его ограбить. 5 лимонов мне за наводку а 50 вам. По моему справедливо :) .

      Возьметесь? Сомневаюсь, если, конечно, у вас нет опыта грабить банки.

      Поэтому мне важно найти таких людей, которые хотят заработать, и их устраивает тот способ, что я предлагаю.

      Если я буду приставать к каждому, кто хочет заработать, и рассказывать про компанию и млм, то я буду делать это очень долго. Но я могу это автоматизировать на сайте. На сайт гнать трафик из тех людей, кто ищет денег, а сайт вместо меня им все расскажет. Тем, кому это не интересно, просто уйдут и на меня не выйдут. Те же, кому интересно, пойдут дальше, и сами выйдут на контакт.

      Вот и все. Зачем мне заниматься перебором когда для этого есть технологии.

      Что касается персонального бренда и системы 2.0, то есть много вещей, где я с Леоном согласен. Эта система целиком плохо дуплицируема, и пока что я, как и Леон, не видел ни одного представителя системы 2.0, продвигающего продукт.

      В основном, все пытаются учить других. Но в том, что касается ЦА и автоматизации рутинных процессов, тут я за интернет и за методы СМ 2.0.

    • Михаил, прежде всего с возвращением в инет :) .
      Да, наверное ты прав, в этом деле без интересантов не обошлось. Но нельзя обмануть человека, если он сам не хочет быть обманутым. И концепция ЦА (за которой стоит обещание «отсутствия отказов» – ведь «он сам ко мне пришёл») очень хорошо ложится на сознание определённого типа (так же как и концепция БРЭНДА – станьте «мёдом» и мухи сами на Вас полетят :) ). Главный вопрос – работает ли концепция. Пока что «науке это не известно». Хотя к СМ 2.0 народ как-то поостыл (да и отец-основатель сменил вид деятельности), а о системе «работа из дома» А. Синамати недавно «выдал» инсайдерскую информацию – результаты не впечатляют ;) .
      Время нас, безусловно, рассудит (но когда мне начинают «впаривать» про плоды прогресса, утверждая, что вот это всё и будет вскоре нашей жизнью, я вспоминаю замечательную сценку из «Москва слезам не верит» про то, что скоро ничего не будет, будет одно только телевидение :) ).

    • Если основным продуктом сетевого маркетинга считать деньги, то 95% всех людей – наша целевая аудитория.
      Однако, если сказать этой аудитории, что деньги нужно зарабатывать в сетевом маркетинге, то она уменьшится до 5%.
      Возможность когда-нибудь получить чек в 10000 у.е., перестала возбуждать из-за нереальности предложения.
      Единственное, что может как-то смотивировать ваших потенциальных дистрибьюторов – это ваш личный чек на 1-2-3 тысячи у.е. и смена стиля жизни.
      Вот тогда и соберется Ваша целевая аудитория, которая захочет узнать «как это сделать?».

    • Леонид, я постараюсь в одном комменте ответить сразу на все Ваши (хотя это будет трудно).
      Вы сами пишите, что «мой метод» (хотя то, о чём я пишу ничего общего с «методом тыка» не имеет, и я вообще никому ничего не предлагаю, – я пишу о своём отношении к пресловутой ЦА) «хорош, когда Вам нужно небольшое количество людей».
      Леонид, мне нужно небольшое количество людей! Очень небольшое!! Совсем маленькое!!! Всего несколько человек!!!!
      У меня уже несколько таких есть, нужно ещё немного. И я очень не хочу, чтоб один из них прошёл мимо, только потому, что я считаю (или он сам, или гуру от млм считают), что он не из моей ЦА (чтобы это ни было).
      Раньше мне нужно было больше времени, сегодня гораздо меньше (минуты), чтоб определить, есть ли у него хоть какой-то шанс. Мне этого времени не жалко. Если бы с самого начала я работал только со своей ЦА (даже если бы мог её определить), как Вы советуете, то я вряд ли бы надолго задержался в сетевом маркетинге (и мы бы сейчас с Вами не разговаривали :) ).
      Мне не нужно много ни клиентов (времени не хватит всех их обслуживать), ни партнёров в первую линию – по той же причине. Тут у нас, как я уже писал, большое различие в подходах: мой бизнес не линейный, и пара-тройка десятков (или чуть больше) постоянных клиентов мне обеспечивают и личную месячную квалификацию, и достаточную квалификацию в качестве спонсора – для помощи моим партнёрам в создании их личного круга клиентов (по тому же принципу достаточности, кто заинтересован в бизнесе линейных продаж, может уже развивать его дальше самостоятельно).
      Ещё раз повторю свою мысль (считаю это важным, так как многие новички воспринимают бизнес сетевого маркетинга, как Вы, то есть: сначала личные продажи – чем больше, тем лучше, – потом сеть): у нас с Вами одна и та же цель (святая :) ) – продвижение продаж. Но вектор моего бизнеса направлен не на личные продажи (мои собственные или моих партнёров), а на увеличение количества партнёров – квалифицирующихся партнёров (то есть продающих как минимум на квалификацию или чуть больше). И я не считаю, что сетевой маркетинг – это бизнес личных продаж (но, Вы правы, это уже за пределами темы ЦА).
      Что же касается отношений спонсор (лидер) – дистрибьютор (новичок), о которых Вы пишите, то тут я могу сказать только две вещи: во-первых, такая система отношений недолговечна (да и практика показывает, что дистрибьюторы повторяют только те действия, которые совершают их спонсоры), и такие «лидеры» долго в лидерах не задержатся (Вы об этом тоже пишите – «большинство новичков уходит»); а, во-торых, «судите о человеке не по тому, что о нём говорят другие, а по тому, что он говорит о других».
      Ваш пример с ограблением банка мне кажется не совсем корректным. Вы пишите о предложении «зарабатывать 50 000 000 в час». Но, во-первых, грабить – это не совсем зарабатывать :) ; во-вторых, такая операция занимает не час, а недели или месяцы планирования и подготовки; и в-третьих, «зарабатывать в час» не значит заработать один раз, а работать определённый отрезок времени, получая за каждый час оговоренную сумму.

    • Леонид, я почему подозревал, что буду неправильно понят. Видимо именно по этому и не понят :)
      Я за инет и автоматизацию рутинных процессов, сам этим пользуюсь и рассылка и рекрутинг через инет и привлечение постоянных клиентов, все это у меня работает именно настолько, насколько я это сделал.
      Но эти перегибы с ЦА и ЛБ, всего лишь перегибы. Более того, не все могут освоить и технические премудрости, даже самые простые, впрочем также, как работу на улице.
      А вот методы на улице не уходят в прошлое, а работают отлично и сейчас, но только в том случае, если Вы уберете термин «Приставать» и сами действия не будут приставательными .
      Я, например, сам тоже не люблю холодный рынок, но работал так и знаю точно как это работает и сейчас. Но многие люди не хотят идти в инет и работают, так называемыми старыми методами гораздо успешнее, чем кто-то новыми. Конечно, есть и ситуации наоборот.

      Короче, не стоит впадаться в крайности, все хорошо работает именно для того человека, для кого это работает :)

    • Леон, спасибо за приветствие. Не думаю что я вернулся в инет с такой же активностью, какая у меня была до весны этого года, видно будет. Мне все реал дороже, ближе и натуральнее, но инет как инструмент не выброшу наверное уже никогда.

    • Михаил, извиняюсь за задержку с ответов – только что вернулись из Лас-Вегаса.
      Я уверен, что если человек умеет работать и в реале и онлайн, то эффективность его работы в реале выше, и поэтому ему имеет смысл использовать интернет только в качестве дополнительной возможности. Только в интернете работают те, у кого реал «не пошёл».
      Но и отказываться от интернета нет никакого смысла (тем более, если уже потратил кучу времени и уже «в теме») – интернет «уже не брошу» потому что он хороший :) .

    • Да Леон статья хорошая и коменты достойные, видно ребята профи в своем деле.

      Я все таки склоняюсь работать с ЦА, так проще. Интернет сейчас стал моей жизнью я все таки за новые технологии.

      Ну а кому нравится работать в реале и хорошо, что нравится, каждому свои методы главное чтобы результаты были достойные :-)

    Write a comment