Сетевой маркетинг (MLM, МЛМ) в Старом и Новом Свете

На свой последний пост «О новом тренде в сетевом маркетинге» получила от Татьяны Сягловой коммент:

«Почитала я статьи и Катину, и Маринину, и все комментарии к ним, и как-то так грустно стало. Получается, что работать онлайн можно даже и не начинать: и дистрибьюторов уводят, и клиенты разбегаются, и структуры очень долго строятся. Хотя те же самые проблемы есть и в работе оффлайн. Дело в том, что я только начинаю свой интернет-бизнес. И не малую роль в этом моем решении сыграли посты и Кати, и Марины. Хотя бы взять их отчеты за 2011 год. У всех приток новичков в основном онлайн. И совсем чуть-чуть оффлайн. Или я что-то не так поняла?»

Ответы в рамки коммента не уложились, да и тема достаточно серьёзная, вполне заслуживает отдельного поста.
Татьяна, начинать или не начинать работать онлайн каждый решает для себя сам. В интернет невозможно никого затащить насильно, это не сработает. Но если Вы уже решили работать через интернет, хорошо бы иметь представление с какими проблемами Вам придётся столкнуться. В конце концов, предупреждён – значит вооружён. И от нежелательных последствий можно предохраниться .
Вы не хотите, чтоб от Вас «уходили» партнёры? Тогда задайте себе вопросы: «Почему человеку имеет смысл сотрудничать именно со мной? Что такого я могу ему дать, чего он не найдёт у других? Что он потеряет, если уйдёт от меня?» Если Вы найдёте ответы на эти вопросы – всё у Вас будет хорошо.
Мы все работаем в рамках своих компаний, у нас та же самая продукция и точно такие же цены, как и у всех дистрибьюторов компании. Тут мы ничем выделиться не можем. А можем мы «выделиться» профессионализмом, продуманной системой обучения, уровнем сервиса, персональным подходом….

В качестве иллюстрации приведу свой недавний чат через Агент mail.ru с одним из моих новых партнёров. (Приводится с сокращениями; кому не интересно может эту часть пропустить.)
_______

М. П. Чернигов (04.01.2012 12:14)
Здравствуйте Марина, у меня не получается просмотреть прайс-лист, помогите мне пожалуйста, что делать??)))))

Марина Бельфер (04.01.2012 12:16)
щас я вышлю Вам его на почту

М. П. Чернигов (04.01.2012 12:19)
дело в том, что у меня оно не открывается)

(Далее идут инструкции что делать)
М. П. Чернигов (04.01.2012 12:22)
Спасибо большое, сейчас попробую))

Марина Бельфер (04.01.2012 12:23)
я рядом , если что – обращайтесь

М. П. Чернигов (04.01.2012 12:44)
у меня все получилось на укр.сайте, там написано что виэмэм стоят 29.90 и еще наценка 30% ,так сколько это будет стоить??))))

(Ответ на вопрос)
М. П. Чернигов (04.01.2012 12:46)
спасибо-спасибо!!!)))

М. П. Чернигов (09.01.2012 11:10)
Здравствуйте, Марина))) Я уже собралась заказывать виэмэм и зубную пасту, и у меня к Вам вопросик, у меня очень часто голова болит… (далее описание проблемы) Так если Вы можете мне какую-нибудь добавочку посоветовать пожалуйста?))) Мне говорили что у вас есть что то подходящее для меня, но я сама не разберусь))

(Далее идёт ряд уточняющих вопросов и моя рекомендация)

М. П. Чернигов (09.01.2012 15:47)
я все поняла, спасибо большое, я почитала и думаю лучше подойдет Revenol, заказывать буду на днях, это все делать через интернет магазин?) я только немножко переживаю…)))) все будет нормально??))))))

Марина Бельфер (09.01.2012 15:49)
Да, через интернет-магазин. Не волнуйтесь, я «рядом». Если что, сделаем всё вместе параллельно. Все будет нормально, сто пудов .

М. П. Чернигов (09.01.2012 16:38)
Спасибо,мне уже легче))) В общем, спасибо Вам огромное, спишемся еще, спокойной ночи!)))

Марина Бельфер (09.01.2012 16:39)
Спокойной ночи! Свяжемся ещё.

М. П. Чернигов (10.01.2012 13:47)
Марина, добрый вечер! Я сегодня уже сделала заказ, (я все думаю, сделала правильно, так как смотрела видео и теперь мне пришло письмо, но все равно я не соображаю как мне передать деньги, подскажите пожалуйста))) Как у Вас дела?)

(Далее мой ответ на этот и последующие вопросы)

М. П. Чернигов (11.01.2012 13:53)
аааа, ну хорошо, спасибо Вам большое))))

М. П. Чернигов (18.01.2012 07:38)
Добрый день, Марина))) Как у Вас дела?) Я сегодня уже отправила деньги, а номер декларации куда вписать не могу разобраться, помогите пожалуйста)))

(Объясняю)

М. П. Чернигов (18.01.2012 08:30)
спасибо))

М. П. Чернигов (18.01.2012 08:34)
а когда нам теперь ждать заказ?

Марина Бельфер (18.01.2012 08:35)
Смотрите в личном кабинете в Истории заказов – когда пройдёт оплата и отгрузка – потом ещё 2-3 дня. Думаю в начале след. недели

М. П. Чернигов (18.01.2012 08:37)
Ок)) Спасибо))

Марина Бельфер (18.01.2012 08:37)
Не за что, хорошего дня

М. П. Чернигов (20.01.2012 07:06)
Марина, здравствуйте! А у нас произошла ошибка, то есть не у нас а в автолюксе наверное. Мне только что пришло письмо, я Вам его сейчас пришлю: (Далее текст письма)
я не знаю что делать))

(Выясняю в чем проблема, объясняю что делать)

М. П. Чернигов (20.01.2012 10:39)
Спасибо Вам))

Марина Бельфер (20.01.2012 10:41)
Не за что, будут вопросы – обращайтесь
Кстати, за более чем год работы с Автолюксом с таким встречаюсь впервые (по крайней мере, в практике моих партнёров таких случаев не было)

М. П. Чернигов (20.01.2012 10:45)
…это мы такие)))))))))))

Марина Бельфер (20.01.2012 10:46)
ничего страшного, всё бывает в жизни. Я тоже приобрела какой-то новый опыт )

М. П. Чернигов (20.01.2012 10:47)
С Вами приятно общаться!!!)))

Марина Бельфер (20.01.2012 10:48)
спасибо, мне тоже

М. П. Чернигов (23.01.2012 13:59)
Добрый вечер))
Марина,мне только что прислали письмо (суть письма – было переведено на 2.77$ меньше, чем нужно), подскажите что делать)))

Марина Бельфер (23.01.2012 14:00)
Здравствуйте!
Хорошо, я переведу недостающую сумму со своего счёта. Вам всё равно по нашей промоакции полагается подарок, так что я учту эту сумму. Через полчаса недостающая сумма будет на Вашем счету в компании.

М. П. Чернигов (23.01.2012 14:07)
Спасибо Вам большое)))

М. П. Чернигов (26.01.2012 13:26)
Здравствуйте Марина))) А мы сегодня получили наш заказ))) Спасибо Вам огромное))

Марина Бельфер (26.01.2012 13:27)
:Отлично!: Пользуйтесь на здоровье!

М. П. Чернигов (26.01.2012 13:30)
Я хочу у Вас спросить, в следующий раз я хотела бы заказать детский шампунь…
_______

Мне кажется, что она вряд ли захочет поменять меня на кого-нибудь другого, даже если он будет жить в её городе.

А что касается того, Татьяна, что у нас что-то получается в Интернете, так это потому, что в Интернет мы пришли с большим опытом работы в офлайне. Нет двух разных млм-бизнесов – онлайн и офлайн, а есть один бизнес сетевого маркетинга, использующий разные инструменты. И чтобы преуспеть в нём, необходимо обладать определёнными навыками и умениями. Тот, кто не может работать в офлайне, и в Интернете ничего не достигнет. Не поможет врачу лазерный скальпель, если он не умеет оперировать простым.

И как бы мы сумели научить наших партнёров работе офлайн (даже если они пришли через интернет), если бы сами не умели? Мы никогда не прекращали работу в офлайне (к примеру, у меня в этом месяце личный объём около 1200 баллов, три четверти из них сделаны в офлайне). Да и бóльшая доля бонус-чека – за товарооборот, сделанный структурой, в офлайне.

Я знаю немало людей, зарабатывающих серьёзные деньги в сетевом маркетинге. Большинство из них работают только офлайн, некоторые комбинируют офлайн с онлайном. Но я не знаю ни одного млм-лидера, который стал лидером и заработал серьёзные деньги исключительно через Интернет (я говорю о сетевом маркетинге, а не о различных пирамидных проектах).

И сам факт перевода какой-то части Вашего бизнеса в интернет не устранит проблем, присущих млм-бизнесу в целом (хотя многие именно на это и рассчитывают).
Виртуального бизнеса не существует.

Несколько дней назад Нелли Щербина выложила на своём блоге интересную беседу с Катей Бокитько, где в числе обсуждаемых тем говорилось и о новом тренде сетевого маркетинга в интернете: всё меньше людей ищут заработок, всё больше хотят покупать для собственных нужд.

Действительно, подобная тенденция «имеет место быть». А в бизнесе (и сетевой маркетинг тут не исключение) выживает тот, кто лучше и быстрее адаптируется к меняющимся условиям. И поскольку интернет-составляющая является интегральной частью нашего бизнеса, было бы неплохо проанализировать этот тренд более подробно, чтобы определить его место в конструкции под названием «млм-бизнес».

Почти каждое явление, как и медаль, имеет две стороны (одну хорошую, а вторую «не очень»). Давайте их рассмотрим.
Итак, клиент находит в интернете какой-то наш ресурс, регистрируется через него в млм-компанию и самостоятельно делает необходимые покупки. Наша задача -«включить его в процесс» – помочь ему с первым заказом, а дальше он уже по проторенной дорожке будет покупать сам. А мы, проделав работу один раз, будем получать вознаграждение за каждую его покупку. И, как сказала Катя, «не надо ему парить мозг». Удобно, стильно, современно. И пассивный доход налицо. И, честное слово, чертовски приятно видеть в отчетах объёмы, сделанные такими вот людьми. Это плюсы.

А теперь о минусах. На мой взгляд, самая большая проблема сети из такого контингента – это почти полное отсутствие дупликации. Из этих покупателей процент тех, кто приведёт ещё кого-нибудь, крайне мал. Это значит, сеть практически не развивается и маркетинг из «многоуровневого» превращается в «одноуровневый», по сути, как правильно заметила Катя, в партнёрскую программу.

Следующий серьёзный минус – отсутствие стабильности такой сети. Точнее, стабильность объёмов достигается на очень больших цифрах – клиентов со скидкой должно быть ну очень много. Они ведь покупают по мере своих потребностей (в этом месяце у одного такая потребность возникла, в следующем – у другого). У таких людей нет дисциплины бизнеса, которая есть у дистрибьюторов, и нет «мотивации снизу» – их группы, которая «заставляла бы» их каждый месяц квалифицироваться. Кроме того, такая структура гораздо менее устойчива в периоды кризисов, когда многие люди меньше покупают и меняют потребительские предпочтения. Например, у нас в период кризиса многие неглубокие потребительские структуры прекратили своё существование, в то время как дистрибьюторские – хоть и сократили объёмы, но всё-таки устояли и выжили.

Ещё одна задача, которую необходимо решать – проблема лояльности клиента. Причём не только к компании и её продукции, но и к нам лично. Потребителей (клиентов со скидкой) в принципе ничего не держит: сегодня они покупают на этот номер, а завтра могут «потеряться» и всплыть совсем с другим. Такое случается, особенно при работе через интернет. И тут встаёт вопрос о той роли, которую мы себе отводим в этом тренде. Кто мы: «стрелочники», всего лишь переводящие человека на сайт компании, где он регистрируется, получает стандартный пакет информации и услуг и даже послепродажное обслуживание, или «проводники», у которых клиент может найти нечто большее, чем безликий стандартный сервис?
И, значит, мы, во-первых, не можем переложить послепродажное обслуживание полностью на плечи компании (даже если она это делает достаточно хорошо, мы должны добавить что-то своё, отличающее нас от других). А, во-вторых, мы должны постараться построить с клиентом доверительные отношения. Этот процесс плохо поддаётся автоматизации . А значит, чем больше у нас клиентов, тем большее время на работу с клиентской базой мы затрачиваем. И бизнес из сетевого превращается в линейный.

Итак, для создания хорошего стабильного пассивного дохода через интернет нам нужна широкая сеть потребителей, но эта же сеть, по мере роста, будет забирать всё больше времени. Тут есть определённое противоречие, которое надо решать.

Резюмируя всё сказанное выше.
Одним интернетом «сыт не будешь», и нужно также работать оффлайн. Там, слава Богу, можно строить дистрибьюторские структуры (как ни ругательно для многих это звучит), лишённые вышеперечисленных недостатков. И, значит, новый тренд никак не может быть стратегическим направлением построения бизнеса сетевого маркетинга.
Новый тренд обязательно нужно использовать, он может дать хороший «приварок» к объёмам.
То есть, оффлайн – базис, интернет – надстройка, пассивный доход по новому тренду – вишенка на торте (или даже три ).

И что интересно – рассылка есть, и очень подробная. И учебные видеоролики сделаны с расчётом «на дурака». И FAQ написан и разжёван до пюреобразного состояния.
И что важно – всё это новичкам сразу же высылается. Так сказать, автоматизация сетевого маркетинга, светлое будущее, ставшее уже настоящим.
И что смешно – имели они всё это в виду!
Кто сказал, что у нас самый читающий в мире народ? Неправда! Они не хотят читать – они хотят купить. Им не нужна инструкция – им нужна продукция. И пишут на почту, и стучатся в Скайп нескончаемым потоком со своими вопросами.
И хотят получить ответ лично от тебя и персонально им. А так надёжнее.
- А сколько стоит VMM?
- 38$.
- А можно наложенным платежом?
- Нет, только по предоплате.
- А вдруг не придёт?
- Придёт. Но на всякий случай есть страховка.
- А адрес склада?
- Вот ссылка.

И пишешь, и отвечаешь, и объясняешь. Нет, можно, конечно, вспомнить советское прошлое и сказать: «Ты что, читать не умеешь? Разуй глаза – тут всё написано! И не порть мне своими вопросами процент автоматизации!» И люди тебя поймут, и прекратят портить тебе показатели. И это будет полная и окончательная победа автоматизации над товарооборотом.

Поэтому ты берёшь их за руку в Скайпе или ещё где только можно и понеслось: «Слушай сюда и кликай сюда! Сейчас мы с тобой вместе зайдём в интернет-магазин…» И закипаешь медленно, как чайник, пока «чайник» на другом конце провода умудряется с пятого раза правильно набрать свой пароль для входа.
Ну вот и всё, милый, лиха беда начала, мы с тобой только что прошли очень важный кусок пути . Теперь не страшно, давай, мой хороший, вперёд.

А вечером, после обновления базы данных – ёлки-палки, в нашем «чайном сервизе» прибавление! Помнишь того, с прошлого месяца, который всю душу из меня вынул? – вот он, красавец, а под ним люди, и все с заказами.
- Как? что? откуда?
- Ну так рассылка же твоя…
- Господи, так ты что, её читал?!
- А то ж!
У нас самый читающий народ в мире, с чем я вас и себя и поздравляю. Ура!

Истина – это то, что объективно существует. Она сама по себе, вне и независимо от познающего её субъекта (человека) и его сознания. Человек может постоянно приближаться к истине, никогда её не достигая и не познавая полностью.
Правда – это то, что человек на самом деле думает, или то, что ему на самом деле кажется. Правда всегда субъективна и может быть очень далека от истины.

Уф, давайте после всех этих философских рассуждений перейдём к телу делу, то есть к сетевому маркетингу.
Что является истиной сетевого маркетинга? И есть ли она вообще?
Разумеется есть, если есть такое явление, как сетевой маркетинг. Вот только выявить её не представляется возможным. Она существует вне нашего сознания.
А вот правд о том, чем является сетевой маркетинг, существует множество – столько же, сколько людей и мнений – у каждого своя. У миллионеров от млм она одна; у тех, кто получает четырёх–пятизначные чеки – другая (хотя, может, и похожая); у тех, кто «немного подрабатывает» – своя правда. Своя правда у «членов клуба потребителей» (кто только потребляет со скидкой); у клиентов; у тех, кого кинули и у тех, кто кинул; у участников и организаторов сетевых пирамид; у тех, у кого шкаф забит продуктом; у родственников и знакомых всех вышеперечисленных категорий лиц; у оптимистов, пессимистов, реалистов, у тех, кто всё всегда знает и т.д. и т.п.

И что нам со всей этой философией делать? Можно её засунуть глубоко в куда поглубже и забыть.
А можно несколько выводов из всей этой философии всё же сделать. Я здесь предлагаю четыре своих.
Ну, во-первых, та истина, которую мы знаем о сетевом маркетинге, истиной на самом деле не является; это всего лишь правда, причём наша собственная правда.
Зато, во-вторых, и все другие истиной не владеют, у каждого (всего лишь ) своя правда.
В-третьих, у каждого эта его правда намертво «сшита» с его жизненным опытом, и просто так никто не готов от неё отказываться (люди, как правило, готовы бороться и отстаивать свои убеждения, как «истинные» так и «ложные»).
В четвёртых, наша задача определить, какая именно правда у нашего кандидата, и найти таких людей, у которых их правда о сетевом маркетинге близка к нашей. Или таких, которые готовы отказаться от своей правды за вознаграждение (ну, например, ситуация у них такая – мотивация к вознаграждению высокая ).
А если наши правды далеки, как два полюса, то даже нечего пытаться их свести. Пустая трата времени и нервов.

В предыдущем посте «Легенды и мифы сетевого маркетинга» я рассмотрел понятия целевой аудитории , теперь поговорим о мотивации.
Мотивация – один из самых часто встречающихся терминов в сетевом маркетинге (ну, разве что, дупликация встречается чаще ).

Согласно Википедии: мотивация – это побуждение к действию. Но побуждение может быть как внутренним, так и внешним. Поэтому и мотивацию разделяют на внутреннюю и внешнюю.

Рассуждать о внутренней мотивации – дело психологов и тренеров личностного роста. Да и влиять на чужую внутреннюю мотивацию очень сложно (если вообще возможно). Так что дальше речь будет идти о внешней мотивации. Потому что именно умение мотивировать «массы» считается одним из самых ценных навыков лидера (кстати, не только в сетевом маркетинге).

Что такое внешняя мотивация? Как уже выше сказано, это побуждение к действию извне. Но при «воздействии извне» совсем не исключена ситуация, когда «вектор внешней мотивации» будет направлен совсем не в ту сторону, в которую Вы хотели бы двигаться. В этом случае термин «внешняя мотивация» можно смело заменить на другой, более точно характеризующий ситуацию, – «манипуляция».

Наглядный пример манипуляции – обещания политиков. Предлагая решить Ваши проблемы, они в основном решают свои (поэтому всё меньше и меньше людей участвуют в спектакле, называемом «выборы»).
Профессиональные «мотиваторы» продают Вам то, что Вы в жизни бы не купили сами (пылесосы по 3000$, отели по системе тайм-шер, различные тренажёры или кухонные прибамбасы по телеканалу покупок…).

Так что же, внешняя мотивация не имеет право на существование? Отчего же, имеет. Когда её вектор совпадает с вектором Вашей внутренней мотивации. А так как у каждого человека внутренняя мотивация индивидуальна, то и направление её у разных людей, как правило, не совпадает. А это означает, что любая «массовая мотивация» (мотивация масс) – это чистая манипуляция. Эффективно мотивировать можно только индивидуально, причём зная, чего именно человек хочет. Если он чего-то хочет (многие сами не знают, что хотят).

Пример из жизни (моей ).
Когда мы вступили в Гербалайф, русскоязычный рынок Израиля был переполнен: предложение (и продукта и бизнеса) намного превышало спрос. Наши спонсоры адекватно отреагировали на изменение конъюнктуры и начали мотивационную кампанию «В Россию». Немало народу поехало, но преуспели лишь немногие. Мы были тогда ещё не готовы.
Год спустя, уже в Neways, мой спонсор тоже убеждала меня ехать в Россию. Это была внешняя мотивация, и она «не работала». В итоге она уехала сама, а через несколько месяцев вернулась (на пару недель) и показала свой месячный чек, на который она вышла в России всего за три месяца. Я не пишу здесь, какой это был чек, так как сумма была настолько нереальной, что если бы я не видел этот чек своими глазами, то не поверил бы. После этого нас уже не нужно было мотивировать ехать в Россию – у нас появилась внутренняя мотивация: через несколько недель Марина была уже в Москве, а ещё через месяц я был в Питере. Я до сих пор благодарен своему спонсору за такую действенную «мотивацию» – простую демонстрацию чека.

На этом примере я хочу показать, что, когда у меня внутренней мотивации не было, никакая внешняя мотивация меня не подвигла «на подвиги», а если бы подвигла, то вполне вероятно без особого успеха – решение должно быть Вашим собственным, а не навязанным. Но когда я был готов, то достаточно было показать «простую бумажку» , и я уже в пути (кстати, мы были далеко не единственные, кто после этой «презентации» поехал осваивать просторы России, Украины, Молдовы…).

Так как же всё же мотивировать извне? Чтоб это было эффективно и при этом не было манипуляцией? Очень просто! Вообще не мотивировать.
Если Вы считаете, что у Вашего партнёра имеется внутренняя мотивация что-то совершить (сделать заказ, квалифицироваться, поехать в регион, выйти «на панель»…), то, во-первых, подайте ему личный пример, и, во-вторых, продемонстрируйте результат, который Вы получили. Если этих двух слагаемых будет недостаточно, значит, у партнёра внутренняя мотивация отсутствует (или недостаточна). И тогда зачем оно Вам надо? И результата не будет, и Вы же будете во всём виноваты.
Нет, мотивировать – это не наша работа, наша работа – найти людей с внутренней мотивацией и разглядеть её.

P.S. Внутренний монолог сетевика: «Я могу Вам помочь. Я точно это знаю. Но хочу ли я Вам помочь? Нет, не хочу. Встретились бы мы раньше, в прежние времена, я обязательно захотел бы. И стал бы Вас мотивировать тоже захотеть (говорят, у меня это неплохо получается ). А сегодня я предоставляю возможность выбора Вам. Единственное, что я сделаю, это проинформирую Вас, что могу Вам помочь (в том «направлении», которое может быть Вам интересно). Если Вам это действительно интересно, и если Вы действительно захотите, чтоб я Вам помог, Вы мне об этом сообщите. Это и будет свидетельствовать о том, что у Вас есть внутренняя мотивация. И вот тогда я захочу Вам помочь. Потому, что без Вашей внутренней мотивации, все мои усилия бесполезны. Успех складывается из двух наших слагаемых: моего – профессиональная спонсорская поддержка, и Вашего – внутренняя мотивация. Нет одного их них – нет Успеха».
48f5cf1b6b5026ca40e720d6b96e7a14

Недавно я взял почитать книгу известного автора Сета Година (автора «Фиолетовой коровы») «All marketers are Liars» – «Все маркетологи – лжецы». Книга не о сетевом маркетинге, но, тем не менее, я нахожу её очень полезной. В ней огромное количество полезных идей, я же хочу остановиться только на одной, которая побудила меня написать этот пост. Ниже привожу цитату из оригинала и свой перевод.
«The mass market is dead. Instead we are faced with collection of individuals» – Массовый рынок кончился. Вместо этого мы имеем совокупность индивидов.

А теперь собственно пост.
В сетевом маркетинге существует множество легенд и мифов (так же, кстати, как и в других видах бизнеса). Вот об одном из таких мифов я и хочу поговорить. Речь пойдёт о целевой аудитории (ЦА).



Согласно Википедии, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенных ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы – то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт.

А какой у нас в сетевом маркетинге продукт? Красота, здоровье, дополнительный заработок, основной заработок, финансовая свобода, личностный рост, возможность путешествовать, общение?…

При всём разнообразии мотивов, я всё же выбрал бы деньги, то есть заработок в том или ином виде. Именно деньги служат основным фактором привлечения людей в сетевой бизнес. Значит, наш продукт – деньги (это то, что мы предлагаем людям). Исходя из этого мы и будем определять нашу ЦА: в нашу целевую аудиторию входят люди, которые ищут новые источники дохода. Именно они и являются нашими потенциальными партнёрами. Пока всё верно? Идём дальше.

Определив целевую аудиторию, мы очерчиваем круг людей, с которыми имеет смысл «работать». Остальные в нашу ЦА не входят, и поэтому работать с ними неперспективно. Теперь нужно построить такую систему (будь то офлайн или интернет), которая будет обращена только к нашей ЦА, чтоб желающие вступить в наш бизнес сами на нас выходили, и нам оставалось бы только их зарегистрировать (ну и всё остальное, что за этим следует, но это уже другая тема). Именно это предлагается многими «новыми сетевиками».

Но правильным ли будет ориентироваться только на ЦА? Не выплёскиваем ли мы с водой («нецелевой» аудиторией) и ребёнка? Давайте рассмотрим несколько примеров.

В 2007 году Apple выпускает на рынок новый продукт – iPhone. По мнению специалистов у нового гаджета было немного шансов на успех – люди привыкли к кнопкам. Кто входил в целевую аудиторию iPhone? До его появления это невозможно было определить.
В 2010 тот же Apple выпускает iPad, и опять как определить ЦА на продукт, который до этого не существовал? Только опытным путём, после запуска на рынок.
В последнее время было написано много замечательных статей о Стиве Джобсе, сказано много добрых слов, и перечислены его многие достоинства. Мне кажется, его гениальность была в том, что он не ориентировался на какую-то целевую аудиторию, он её сам формировал. После выпуска очередного нового продукта огромное количество людей, которые вчера ещё не знали, что этот продукт им нужен (ведь вчера его ещё не было), сегодня уже не могли без него жить. Если бы Стив Джобс ориентировался на свою целевую аудиторию, возможно этих продуктов бы просто не было (более подробно о «подходе» Джобса к маркетингу читайте в интервью Стива Джобса, которое он дал Playboy в 1985 году).

По мнению многих сетевиков, делать наше предложение всем подряд – это неправильно. Нужно определить свою целевую аудиторию (кто бы это ни был) и именно ей (ЦА) и делать предложение. Это повышает эффективность нашей работы, снижает количество отказов и, тем самым, повышает «выживаемость» дистрибьюторов в целом (считается, что большое количество отказов – основная причина «смертности» новых партнёров). Безусловно, какая-то доля правды в этом есть. Но вот несколько примеров из моей практики.
У меня в первом поколении два Даймонда. Один пришёл по объявлению – классика ЦА , другую я нашёл, когда пошёл в какой-то институт с лекцией (читай – презентацией) о сетевом маркетинге. Были ли слушатели этой лекции моей целевой аудиторией? Понятия не имею. Ни я, ни они об этом просто не думали.

Ещё один пример. Лидером моей молдавской организации является жена моего бывшего шефа (мы с ним 7 лет вместе проработали ещё при советской власти). Я ей вообще никакого предложения не делал, но когда в Кишинёв приехал, зашёл к шефу поздороваться, ну и о своём бизнесе рассказал. Без всякого умысла (у шефа свой бизнес совсем неплохо идёт, и он никак не является моей целевой аудиторией). В результате – долговременное сотрудничество и неплохая организация в Молдавии . Я знаю немало таких примеров и у других сетевиков.

Работа только с ЦА мне представляется похожей на сбор яблок, когда сборщик стоит под деревом и терпеливо дожидается, когда яблоко само упадёт. Те яблоки, которые падают, – это его ЦА, остальные в ЦА не входят. Наиболее продвинутые в технологическом плане расставляют под деревьями специальные устройства (воронки-уловители ), чтобы «охват» был как можно шире. Но какие яблоки обычно падают сами? Перезрелые, гнилые? Может всё же правильнее собирать все яблоки (ещё на дереве), а уже потом можно будет заняться селекцией, не боясь пропустить «то самое» яблоко.

Так всё же работать только с целевой аудиторией или не только? К сожалению, в отличие от больших компаний, мы не можем заказывать дорогостоящие исследования рынка, покупать базы данных по нашей ЦА и проводить солидные рекламные компании. А как можно быть уверенным, что человек, которому мы делаем предложение, в неё (в ЦА) входит? Часто – никак (пока предложение не сделаем). Он может и сам не знать, что он в неё входит (ну как покупатели iPad).

И ещё один момент. Если компания, продающая свои товары потребителям (линейный бизнес), «пропустит» одного потенциального покупателя, то она, максимум, не продаст один продукт. Если мы «пропустим» своего потенциального партнёра, то наши потери могут исчисляться далеко не одним продуктом.

Поэтому призывы работать только с целевой аудиторией, как бы они заманчиво не выглядели, вряд ли способствуют, в конечном счете, повышению эффективности нашей работы.
Конечно, если Вы уверены, что Ваше предложение абсолютно неприемлемо для конкретного кандидата…. Но как можно быть в этом абсолютно уверенным?

Возможно, задача не в том, чтобы сделать своё предложение кандидату из ЦА, а в том, чтобы после предложения кандидат стал Вашей ЦА? Что скажете?

Наши телемосты с Александром Синамати уже стали доброй традицией. Тема сегодняшнего телемоста: «Сетевой маркетинг и интернет» – тема, которая ещё долго будет оставаться одной из самых актуальных.

• что является целевой аудиторией в сетевом маркетинге?
• нужен ли бренд сетевику?
• эффективны ли блоги и рассылки?
• должен ли каждый сетевик строить свою систему?
• Система «Олимп» – ещё один инструмент сетевика
• 3 этапа технологии сетевого маркетинга
• электронная книга «Как использовать Интернет для развития своего бизнеса. Пособие для дистрибьюторов»
  .

За прошедшее лето Александр Синамати проделал большую работу, собрав наиболее интересные материалы и издав электронный журнал «Сетевой маркетинг в интернете». Со многими авторами и статьями я уже знаком, с некоторыми ознакомился впервые. Особенно рекомендую вступительную статью, в которой Александр делает очень интересные выводы. Также многим будет любопытно ознакомиться с «инсайдерской» информацией об «успехах» создателей так называемых «автопилотных бизнес-систем» (см. с.12 журнала). Я в своей книге пришёл к аналогичным выводам.
Более подробно познакомиться с моим анализом существующих млм-интернет-систем, а также с системой «Олимп», созданной для партнёров нашей организации, можно скачав книгу (кликните на изображение книги)

«Сетевой маркетинг онлайн или офлайн?», как гамлетовское «быть или не быть?», продолжает терзать умы сетевиков. Сегодня работа «в реале» кажется менее привлекательной, чем это было раньше. Гораздо более соблазнительно выглядят достоинства «млм через Интернет». Тогда почему все сетевики ещё не в инете?

Очевидно, всё не так однозначно. Как каждая медаль имеет две стороны, так и каждая из двух млм-систем (онлайн и офлайн) имеет свои плюсы и минусы. Ниже я привожу список их достоинств и недостатков (по методу Франклина). Наверняка, это не полный перечень, пожалуйста, дополните меня в комментах.

Каждый сетевик, имея перед глазами этот список, может более осознанно выбрать стратегию работы.

Офлайн:

Преимущества	Недостатки
Простота (нет необходимости в технических  знаниях)	«Усталость населения»
Нет необходимости в компьютере и интернете	Непривлекательный имидж
Огромный опыт эффективной работы	Низкая заинтересованность молодых
Инициатива у дистрибьютора	Ограничение в расстоянии
Большое количество успешных людей	Фиксированные место и время встреч
Различные формы групповой работы
Непосредственный контакт
Высокая эффективность внешней мотивации

Онлайн:

Преимущества	Недостатки
Привлекательность	Крайне мало примеров успешных людей
Работает в автономном режиме (24х7)	Отсутствие «инициативы» (ожидание)
Молодёжная ЦА	Низкая эффективность (во времени)
Можно работать из дома	Требует специальных знаний
Гибкость	У многих всё ещё нет интернета
Неограниченная география	Удалённость от партнёра
Лёгкий доступ к информации	Избыточность информации в сети
	Высокая конкуренция
	Низкая степень доверия
	Низкая эффективность внешней мотивации

А истина (то бишь эффективность)? А она, очевидно, лежит где-то посередине, и заключается в сбалансированном и грамотном комбинировании приёмов и методов работы из двух «систем» – чтобы на полную катушку использовать потенциал плюсов, и минимизировать ущерб от минусов. И как костюм, сшитый хорошим портным, учитывает все особенности фигуры, скрадывает недостатки и сидит как влитой, точно так же и эффективная комбинация инструментов должна подбираться индивидуально, учитывая характер, опыт и личные обстоятельства.

Давайте начнём с понятия монетизации. Согласно Википедии «Монетизация — это процесс конвертации чего-либо в законное платёжное средство. Монетизация также может означать прибыль от товаров и услуг, которые до этого не приносили прибыли (выделено мной). В последнее время понятие «монетизация» также используется при описании способов заработка в разнообразных интернет-проектах и конвертации трафика в деньги».

Прежде чем я дам своё определение «монетизации сетевого маркетинга», хочу определиться с видами дохода в млм. Сегодня в млм (или на млм, кому что больше нравится ) существует множество различных способ делать деньги. Но только два из них являются «конвенциональными», то есть получаемыми от непосредственной деятельности дистрибьютора в рамках сетевого маркетинга: розница от продажи продукта клиентам и бонусы от компании за объёмы, генерируемые его структурой (имеется в виду только продукция своей сетевой компании).

Монетизация сетевого маркетинга – это любой способ заработать сетевиками (или теми, кто себя так называет) на сетевом маркетинге, кроме указанных двух. Если человек, продающий свои товары или услуги сетевикам, сетевиком при этом не является (и себя в качестве сетевика не позиционирует), то его деятельность «монетизацией сетевого маркетинга» не является.

МЛМ – это бизнес. Но, как хорошо известно, млм-бизнес далеко не всем сетевикам приносит достаточную прибыль, если вообще приносит (имеется в виду прибыль от непосредственного занятия сетевым маркетингом). Именно для таких сетевиков «решением проблемы» может стать монетизация сетевого маркетинга.

В чём принципиальное отличие «конвенционального» дохода от «монетизации»?

В первом случае дистрибьютор получает доход от своих клиентов (розница) и бонус за объёмы, генерируемые партнёрами построенной им организации. Нет клиентов и партнёров – нет дохода.

В случае «монетизации» доход можно получать и с чужих партнёров. Таким образом отпадает необходимость в поиске и работе с потенциальными клиентами и партнёрами для собственного млм-бизнеса. Можно «окучивать» чужих, предлагая им «помощь» в развитии их млм-бизнеса. Но никто не будет тратить усилия и  время (не разово – систематически), чтоб безвозмездно помочь «чужим». А как можно заработать на чужих партнёрах? Или продать им что-то (семинары-тренинги, инфопродукты, ситему под ключ…), или переписать в свою структуру. Или и то и другое. Вот в этом и есть смысл «монетизации сетевого маркетинга».

Кстати, монетизация млм началась задолго до его выхода в интернет, практически с самого начала. Я вспоминаю, что встречались дистрибьюторы, которые продавали дистрибьюторские контракты по 3, 5 и даже 10 $ (при стоимости 1$). Там где не было складов – зарабатывали на доставке продукта. Практически одновременно с выходом на рынок сетевого маркетинга появились и семинары, тренинги по продажам, млм, личностному росту… (ну и тренеры, соответственно). Потом, с приходом интернета, диски, вебинары, онлайн-тренинги, инфопродукты и т.д. и т.п. Последнее «изобретение» – «автопилотные» системы, «бизнес на автомате»….

Почему идея монетизации сетевого маркетинга нашла «отклик в массах» (ну, если не в массах, то у немалого количества сетевиков)? Ответ очевиден: потому что «конвенциональными» средствами достаточно заработать не удавалось.

А широко известная «работа из дома» является одним из видов монетизации сетевого маркетинга или нет? Давайте разбираться.
Автор системы утверждает, что система создана с целью помочь действующим дистрибьюторам развить их собственный бизнес. Не переписываться в новую компанию, а построить структуру в рамках собственной млм-компании. И рекламу, обещающую такую помощь, Вы можете легко найти в Яндексе (Гугл перестал принимать рекламу млм), указав в поиске Вашу компанию. Если «работа из дома» действительно помогает реальным дистрибьюторам добиться реальных успехов при построении структуры, то должны быть «живые» свидетели этого успеха. Кого я имею в виду? А дистрибьюторов тех компаний, которым был обещан «прорыв в….»

Так как система является универсальной, а не специфической (гарантирующей результат только дистрибьюторам определённых компаний), то предлагаю следующий эксперимент.

Ниже я привожу список некоторых млм-компаний, представленных на российском рынке (извиняйте, если кого забыл, это не суть важно; порядок алфавитный; Эдельстар и Фаберлик упомянуты раздельно, так как объединились совсем недавно):

Amway	Herbalife	Neways	TNI
Доктор Нона	Орифлэйм	Родник Здоровья	Сибирское Здоровье
Тенториум	Фаберлик	Флоранж	Эдельстар

А теперь предлагаю дистрибьюторам вышеперечисленных компаний, достигших серьёзных успехов благодаря «работе из дома», выступить в роли свидетелей и подтвердить, что своим успехом они обязаны именно этой системе.
Могу сразу сказать – в Neways таких дистрибьюторов нет (или наши дистрибьюторы, достигнув лидерского статуса, скрывают источник успеха ).

Сделаю смелое предположение – таких дистрибьюторов не найдётся и в других компаниях. Это Вам не с одностраничников заявлять о виртуальных успехах в деле привлечения новых партнёров, построении дистрибьюторской структуры и огромных бонус-чеках. Такие люди должны быть известны в своей компании, иметь реальные структуры (и доходы), а также спонсоров, которые не дадут соврать.

И последний момент, на котором хочется остановиться. Я не против того, чтоб дистрибьюторы параллельно своей сетевой деятельности занимались другими бизнесами – не всем хватает того дохода, который они имеют от своей сетевой деятельности. Я только за то, чтоб вещи назывались своими именами. И если Вас приглашают в сетевой маркетинг, то чтоб было понятно, что в сетевом маркетинге есть только два (да-да, всего два) вида доходов: розница от продажи продукта и бонусы от компании за объёмы, генерируемые структурой. А если Вам предлагают что-либо другое (где не нужно «ни спонсировать ни продавать продукты вашей компании»), то чтоб это не выдавали за бизнес сетевого маркетинга.

Почему это важно? По одной простой причине. Не все люди в состоянии различить, что именно им предлагается. И если какой-то вид бизнеса сетевым маркетингом не являющийся, выдают за сетевой маркетинг, то это делается только с одной целью – для последующей манипуляции. При этом мне, по большому счёту, всё равно, что происходит в этом постороннем для меня бизнесе, но я по-прежнему остаюсь в сетевом маркетинге, и мне совсем не безразлично, какое представление сложится у людей, пришедших в «сетевой маркетинг» (ну, это они так думают ), о нашем бизнесе.

Всё больше и больше сетевиков используют интернет для развития своего бизнеса. В зависимости от поставленных целей выбираются и соответствующие инструменты, которые интернет нам предоставляет в широком ассортименте .

Вот мне и захотелось узнать, а какие именно интернет-инструменты являются наиболее эффективными лично для Вас. И я решила провести несложный опрос «в один клик» (опрос продлится до 31 июля включительно).

Выберите из предлагаемого ниже списка один инструмент, который Вы бы поставили на первое место по эффективности (именно для Вашего бизнеса сетевого маркетинга). Возможно, у Вас есть не один, а несколько таких инструментов, из которых трудно выделить один. Всё-таки постарайтесь определить именно один – наиболее эффективный, а про остальные можете написать в комментах (и вообще, чувствуйте себя свободным/ой прокомментировать данный опрос).

И ещё одна просьба к участникам опроса – ретвитните этот пост (или добавьте в ВКонтакте, Фэйсбук, МойМир или др. соц. сети), чтобы в опросе могло принять большее количество сетевиков.

А я, со своей стороны, обещаю в следующем посте привести данные опроса и проанализировать полученные результаты, рассказать о самом эффективном инструменте для нас, и об «открытом» нами недавно новом инструменте, который позволил нам увеличить эффективность нашей работы через интернет.