Сетевой маркетинг (MLM, МЛМ) в Старом и Новом Свете

Несколько дней назад Нелли Щербина выложила на своём блоге интересную беседу с Катей Бокитько, где в числе обсуждаемых тем говорилось и о новом тренде сетевого маркетинга в интернете: всё меньше людей ищут заработок, всё больше хотят покупать для собственных нужд.

Действительно, подобная тенденция «имеет место быть». А в бизнесе (и сетевой маркетинг тут не исключение) выживает тот, кто лучше и быстрее адаптируется к меняющимся условиям. И поскольку интернет-составляющая является интегральной частью нашего бизнеса, было бы неплохо проанализировать этот тренд более подробно, чтобы определить его место в конструкции под названием «млм-бизнес».

Почти каждое явление, как и медаль, имеет две стороны (одну хорошую, а вторую «не очень»). Давайте их рассмотрим.
Итак, клиент находит в интернете какой-то наш ресурс, регистрируется через него в млм-компанию и самостоятельно делает необходимые покупки. Наша задача -«включить его в процесс» – помочь ему с первым заказом, а дальше он уже по проторенной дорожке будет покупать сам. А мы, проделав работу один раз, будем получать вознаграждение за каждую его покупку. И, как сказала Катя, «не надо ему парить мозг». Удобно, стильно, современно. И пассивный доход налицо. И, честное слово, чертовски приятно видеть в отчетах объёмы, сделанные такими вот людьми. Это плюсы.

А теперь о минусах. На мой взгляд, самая большая проблема сети из такого контингента – это почти полное отсутствие дупликации. Из этих покупателей процент тех, кто приведёт ещё кого-нибудь, крайне мал. Это значит, сеть практически не развивается и маркетинг из «многоуровневого» превращается в «одноуровневый», по сути, как правильно заметила Катя, в партнёрскую программу.

Следующий серьёзный минус – отсутствие стабильности такой сети. Точнее, стабильность объёмов достигается на очень больших цифрах – клиентов со скидкой должно быть ну очень много. Они ведь покупают по мере своих потребностей (в этом месяце у одного такая потребность возникла, в следующем – у другого). У таких людей нет дисциплины бизнеса, которая есть у дистрибьюторов, и нет «мотивации снизу» – их группы, которая «заставляла бы» их каждый месяц квалифицироваться. Кроме того, такая структура гораздо менее устойчива в периоды кризисов, когда многие люди меньше покупают и меняют потребительские предпочтения. Например, у нас в период кризиса многие неглубокие потребительские структуры прекратили своё существование, в то время как дистрибьюторские – хоть и сократили объёмы, но всё-таки устояли и выжили.

Ещё одна задача, которую необходимо решать – проблема лояльности клиента. Причём не только к компании и её продукции, но и к нам лично. Потребителей (клиентов со скидкой) в принципе ничего не держит: сегодня они покупают на этот номер, а завтра могут «потеряться» и всплыть совсем с другим. Такое случается, особенно при работе через интернет. И тут встаёт вопрос о той роли, которую мы себе отводим в этом тренде. Кто мы: «стрелочники», всего лишь переводящие человека на сайт компании, где он регистрируется, получает стандартный пакет информации и услуг и даже послепродажное обслуживание, или «проводники», у которых клиент может найти нечто большее, чем безликий стандартный сервис?
И, значит, мы, во-первых, не можем переложить послепродажное обслуживание полностью на плечи компании (даже если она это делает достаточно хорошо, мы должны добавить что-то своё, отличающее нас от других). А, во-вторых, мы должны постараться построить с клиентом доверительные отношения. Этот процесс плохо поддаётся автоматизации . А значит, чем больше у нас клиентов, тем большее время на работу с клиентской базой мы затрачиваем. И бизнес из сетевого превращается в линейный.

Итак, для создания хорошего стабильного пассивного дохода через интернет нам нужна широкая сеть потребителей, но эта же сеть, по мере роста, будет забирать всё больше времени. Тут есть определённое противоречие, которое надо решать.

Резюмируя всё сказанное выше.
Одним интернетом «сыт не будешь», и нужно также работать оффлайн. Там, слава Богу, можно строить дистрибьюторские структуры (как ни ругательно для многих это звучит), лишённые вышеперечисленных недостатков. И, значит, новый тренд никак не может быть стратегическим направлением построения бизнеса сетевого маркетинга.
Новый тренд обязательно нужно использовать, он может дать хороший «приварок» к объёмам.
То есть, оффлайн – базис, интернет – надстройка, пассивный доход по новому тренду – вишенка на торте (или даже три ).

В предыдущих постах я описывала наш отдых на океане, а завтра мы едем в кемпинг в Лэйк Плэсид. У нас традиция такая – первого июля мы с друзьями ездим в кемпинг . Ну что поделаешь, дорогие друзья, лето – сезон легкомыслия и расслабленности – какие уж тут серьёзные материи.

Но то, о чём я писала – это одна сторона медали. Но есть и другая сторона – даже на отдыхе мы какое-то время посвящаем нашему бизнесу Neways. Сегодня при работе через интернет по-другому уже невозможно – у нас ведь не «система на автопилоте» и не СМ 2.0, а Сетевой Маркетинг (кстати, с большим интересом наблюдали за развернувшейся на блогах сетевиков дискуссией).

И если какие-то «технические моменты» могут подождать, то люди ждать не могут – у них (особенно у новичков) вопросы, кто-то просит побеседовать с потенциальным кандидатом, кому-то нужна помощь при оформлении первого заказа. Различные рассылки частично решают проблему снабжения информацией, но только частично – слишком уж все индивидуальны. Вот и ездим везде с ноутбуком .

В мотеле по дороге на отдых

Но, с другой стороны, именно на отдыхе более отчётливо понимаешь, что вот он – твой «пассивный» доход, результат грамотно выполненной работы: открываешь почту, а там – два письма от твоих постоянных клиенток с заказами порядка 180 баллов (1 балл – это 2$ розничной цены). Или когда твоя личная группа за время твоего отпуска сделала товарооборот почти на 800 баллов, при месячной норме – 1000 (причем половину сделали «свеженькие» дистрибьюторы), а вся структура прибавила порядка 60 000 баллов.
Ну а пять человек, которых я за время отдыха зарегистрировала в компанию (четверых – в первую линию, а одну – под дистрибьютора в том же городе) – это новые возможности, новые достижения и наши новые надежды.

Вчера у меня интересный разговор состоялся с одним из потенциальных кандидатов. Ниже привожу наш диалог:
- Сколько лет вы в сетевом маркетинге?
- Около двадцати.
- А сколько времени в день вы работаете?
- Ну, с утра до вечера (иногда позднего – у нас ведь разные часовые пояса), с перерывом на еду, прогулку и разные текущие житейские дела.
- И после этого вы утверждаете, что это хороший бизнес, если и через 20 лет вы должны так много работать? А как же пассивный доход? Значит, это – миф?

Вон куда разговор вывернул. Оля Тихая в своём посте «Почему против млм?» очень хорошо подметила мотивы основной массы людей, приходящих в млм-бизнес: деньги. Причем некоторые даже готовы пару лет потерпеть-помучиться, делать то, что им не нравится, лишь бы выйти на этот вожделенный пассивный доход, и дальше жить – не тужить, выбросив этот бизнес из головы и забыв эти первые годы как страшный сон.

Большинство своей цели не достигает, а те, кто, преодолев все трудности и преграды, проделав тяжкую работу по изменению себя, пройдут весь путь до конца, станут по дороге профессионалами своего дела. А став профессионалом, ты уже не можешь не работать, даже если денег тебе хватает, – ты уже «отравлен» млм .

Прочла у писательницы Дины Рубиной очень созвучные мысли по этому поводу: «Любой профессионал занимается своим делом не потому, что это интересно, увлекательно, а потому, что без этого немедленно перестанет дышать. Спросите хирурга – ему интересно делать пятьсот первую операцию на сердце? А когда он ответит, предложите ему отдохнуть и никогда больше не брать в руки скальпель. Представили, что он НА ЭТО ответит?»

У нас есть друзья в Монреале, которые занимаются доходной недвижимостью. Мы тоже как-то попробовали – действительно, прибыльный бизнес. Но не наш – ушли. Каждому своё.

Десять лет мы наслаждались пассивным доходом: растили детей, обустраивали свой дом в новой стране, учили языки. Но всегда вспоминали те, первые годы в Neways, когда строили фундамент нашего благосостояния, как самые счастливые. Поэтому, когда появилась реальная возможность вернуться к активной работе, с радостью вернулись. И это не вопрос денег (хотя от них никто не отказывается ). Просто у каждого должно быть Дело, которое наполняет его жизнь смыслом.

Недавно смотрела «Повелитель бури» (в оригинале – «The Hurt Locker») – фильм о сапёре американской армии в Ираке, который отбыв свою «смену» – 365 дней постоянного напряжения и смертельной опасности, возвращается домой, к жене и сыну. Но Джеймс – не простой сапёр, он обезвредил более чем восемьсот мин и при этом ни разу не ошибся. Он нашёл своё Дело в жизни и по-своему счастлив…, но только когда занимается любимым делом.
В конце фильма он добровольно возвращается в Ирак в составе подразделения, начинающего новую 365-дневную смену.

Если Вы нашли своё Дело – будь то хирург, сапёр или сетевик, у Вас уже нет другого выбора – Вы будете делать своё Дело. И тогда уже не имеет значения, «народ против» или за млм, нужен ему этот бизнес или нет, – главное, что он нужен Вам. И значит, Вы будете его делать.

Давайте начнём со статистики. В моей структуре пару сотен экзекьютивов и несколько тысяч дистрибьюторов. У скольких из них есть блоги? Точно не знаю, но пальцев на одной руке будет достаточно. То есть практически нет. Делаю смелое предположение, что у многих лидеров картина похожая, хотя есть и исключения.

И как отсутствие блоггеров среди дистрибьюторов моей организации влияет на её работу? Никак не влияет. Люди работают: продают продукт, привлекают новых партнёров, растут и помогают расти другим, и всё это без блогов.
Давайте теперь зайдём «с другой стороны». У кого из сетевиков нет мобильника? Может быть, такие и есть, но много ли их? А у кого из сетевиков сегодня нет электронной почты? Сегодня во многих млм-компаниях без e-mail даже зарегистрироваться нельзя. А сколько сетевиков пользуется Скайпом? Причём их количество ежедневно возрастает.

А 10-15 лет назад? У кого из сетевиков был мобильник, Скайп, e-mail, и вообще компьютер и интернет?

Теперь давайте посмотрим на тех сетевиков, у кого блоги есть. И попробуем предположить какую долю из числа всех привлеченных партнёров составляют пришедшие через блог. Буду щедрым , и назову цифру 5%. Или даже 10%. Если у кого-то 20-25% – я Вас поздравляю .

Мне скажут, что есть сетевики, у кого 90-95% дистрибьюторов приходит через Интернет. Да, есть. Но сколько? Один (вернее одна)? Три? Пять? Десять?! А сколько сетевиков в Интернете? Тысячи.

Так, может быть, правы многие лидеры млм, когда говорят, что в Интернете делать нечего, нужно работать «в поле»? Конечно же, они правы. Сегодня. А завтра? А через 5 лет? А через 10? Смотрите не на цифры, смотрите на тенденции.



20 лет назад CV (резюме) отправляли в основном по почте, 10 лет назад – в основном по факсу, сегодня – практически все по e-mail.

Мне представляется очень вероятным, что через 10 лет большинство потенциальных дистрибьюторов будет искать себе спонсоров в Интернете. И если Вас там нет…

Теперь давайте ответим на вопрос, что мы, сетевики, продаём. Лет 15 назад сказали бы, что млм-компанию (или всю индустрию – сетевой маркетинг). Многие считают, что мы продаём продукт, более продвинутые, что мы продаём результат, ещё более продвинутые – решение проблем наших клиентов.

В случае предложения бизнеса – великолепную бизнес-возможность (opportunity), или ещё сильнее – «сбычу мечт» наших потенциальных партнёров. Можно ещё назвать свободу, финансовую независимость, пассивный доход, рост личности – кому что нужно.

Всё это так, но для того, чтобы всё это продать (или что-то одно из списка), мы должны сначала «продать» себя. Только «купив» нас, потенциальный клиент (дистрибьютор) может купить «товар», который мы предлагаем.
Мысль эта не нова, но давайте посмотрим как это будет выглядеть в Интернете. То есть как мы будем себя «продавать». А делать это мы можем только через Интернет-ресурсы. И их не так уж много: сайт, блог, рассылка, социальные сети.

Начнём с сайта. Сайт (если он персональный) вполне может справиться с задачей «первичного знакомства», то есть выполнить роль виртуальной визитки. Но не более того. Традиционному сайту не хватает динамичности и интерактивности.

Формат рассылки больше подходит для снабжения подписчиков определённой информацией и освещения вопросов, интересующих целевую аудиторию, но менее удобен для «перехода на личность» ведущего.

Лучше всего для этой цели подходит именно блог. Блог – это тот ресурс, на котором Вы можете рассказать о себе, о Ваших увлечениях, ценностях, о Вашем опыте, целях, удачах и неудачах и т.д. И всё это в динамике (иногда, следя за блогом, можно увидеть, как человек «растёт» прямо на глазах), всё это с обратной связью, позволяющей Вам корректировать вектор Ваших действий.

Млм-блогосфера – это именно та «ярмарка», где если не сегодня, то завтра или послезавтра дистрибьюторы будут выбирать («покупать») себе спонсоров.

Есть ещё социальные сети, но они вторичны, и выполняют только вспомогательную роль, обеспечивая дополнительный трафик на основной ресурс. Ни одна социальная сеть не может выполнять роль основного ресурса для нашей задачи, хотя бы потому, что это не Ваш ресурс и Вы там ограничены в возможностях.

Так нужен ли сетевику блог?

В сетевом маркетинге вход свободный. (Это значит, что к человеку, желающему начать этот бизнес, не предъявляется никаких предварительных требований). И выход у нас тоже свободный. И ни для кого не секрет, что многие покидают бизнес сетевого маркетинга, так и не преуспев в нем.

Лилия Кузнецова в посте «Блестящий шанс или почему уходят из сетевого маркетинга» детально анализирует причины этого явления. Я бы хотела добавить еще один важный, на мой взгляд, аспект проблемы, который остался незатронутым. Это несоответствие ожидаемого и реальности.

Давайте посмотрим, что происходит с самого начала. Потенциальному дистрибьютору стараются, естественно, показать «товар лицом» и презентируют бизнес сетевого маркетинга никак не меньше, чем «бизнес на миллион долларов», а чеки топ-лидеров компании приводятся как пример возможного заработка. Крутая тачка, вилла на берегу океана и прочие атрибуты красивой жизни продолжают видеоряд. И вообще, полная «сбыча мечт».

При этом как-то очень невнятно звучит (если вообще звучит) тема, что люди, добившиеся экстраординарных чеков, очень тяжело работали и делали в бизнесе экстраординарные вещи. И что если человек хочет создать «пассивный доход», ему придется довольно длительное время очень активно потрудиться.

Более того, некоторые презентаторы, умело играя на двух неистребимых человеческих пороках – жадности и страсти к халяве, – представляют бизнес сетевого маркетинга как некую волшебную бизнес-систему, куда достаточно только встроиться. И делать особенно ничего не надо, так – самую малость. И можно подставлять карманы для денег.

В результате таких манипулятивных методов, в млм приходят люди, ориентированные на легкие и быстрые заработки. А в реальности-то, оказывается, терпеливо и кропотливо работать надо. И заработки в первое время грошовые, если вообще есть. И потому что опыта не хватает, и потому что бизнес развивается вначале медленно. Ну так это понимать надо, и быть к этому готовым, и работать на будущее, постепенно развиваясь и увеличивая свой доход. А многие не хотят постепенно, им обещали быстро и сразу. Но, как говорил Великий Комбинатор: «Скоро только кошки родятся».

Далее следуют оргвыводы. В самом крайнем случае – «млм – это туфта, денег там не заработаешь». Такие люди ставят крест на возможностях, которые предоставляет сетевой маркетинг, и ищут другие варианты заработка. В других случаях – «эта млм-компания – отстой, но вот если перейти в другую, с супер-пупер маркетинг-планом или на 100% автоматизированной системой, а еще лучше найти новую и быть в числе первых». И начинается чёс по разным сетевым компаниям. Результат, как правило, такой же, как и при первом варианте.

По большому счету, эти люди не виноваты. Они расчитывали на что-то другое: веселую тусовку, приятную прогулку и легкие деньги – неограниченный «пассивный доход». Большинство из тех, кто «зашел и вышел», скорее всего вообще бы не пришли в сетевой маркетинг, если бы они имели более реальное представление об этом бизнесе. Но еще очень крепка установка «тащить в млм все, что шевелится». Какие-то сиюминутные задачи это решает, но, как показывает практика, в долгосрочной перспективе не работает.